Цитаты из книг автора «Владимир Моженков»

Андрей, отупеешь — я тебя выгоню. Ты же не капитан подводной лодки, а топ-менеджер дилерского центра. Значит, и читать нужно про менеджмент, маркетинг, бизнес-процессы.

Проведите инспекцию всех ваших замеров клиентской лояльности с точки зрения здравого смысла. Отбросьте все авторитетные методики и просто ответьте себе на вопрос: действительно ли замеры отражают реальность? Или просто помогают вам успокаивать себя?

а + b + с + d) × e = достигнутая цель,где а — это цель, b — это знания, с — талант, d — упорство, а e — вера в себя.

Когда вам покажется, что цель недостижима, не изменяйте цель — изменяйте свой план действий.КонфуцийСовершенно верно.Моженков

Что мне сделать, чтобы вы заработали больше? Сотрудники в ответ обычно сетуют на недостаток материалов, плохое освещение и вентиляцию, неудобства рабочего места и т. д. Но, разбирая эти мелочи, иногда удается докопаться до более важных причин — выясняется, например, что политика коммерческого директора идет вразрез с политикой ГЕНерального директора, а это уже не просто отдельный недочет, а серьезная опасность для компании. Что мне сделать, чтобы ваше подразделение работало результативнее? При этом мнение руководителя этого подразделения я уже знаю заранее. Но не стоит всецело ему доверяться. Не помешает услышать и голос рядовых коллег по вопросам, казалось бы, не относящимся к сфере их компетенции. Считается, что три четверти сотрудников могут предложить ценные идеи, как улучшить работу предприятия, просто никто этими идеями обычно не интересуется. Что сделать, чтобы вся компания работала лучше? Не спешите замыкаться, когда в ответ услышите от человека какую-нибудь «глупость». Возможно, ему не хватает знаний, но в чем-то интуитивно он может оказаться прав. Более того, по его ответам вы увидите, насколько человек увлечен своим делом. Возможно, это будущая звезда вашей компании, которой нужно просто помочь ярче засиять.

Но делегировать — это вовсе не значит спихнуть проблему на кого-то и забыть. Во-первых, нужно убедиться, что человек действительно понял, чего от него ждут. А то получится, что после разговора с вами он с большим энтузиазмом побежит выполнять совсем не то, что ему поручили. Во-вторых, нужно предоставить человеку адекватные ресурсы для выполнения поставленной задачи. Сказку про семь шапок из одной овечьей шкуры мы все хорошо помним. В-третьих, нужно обозначить сроки выполнения. В-четвертых, сотрудник должен уяснить, что он получит, если выполнит задание, и что будет, если не выполнит. В-пятых, доверие не отменяет регулярного контроля. Причем осуществлять его надо не в репрессивном ключе, а наоборот — как знак особого внимания. Ваш сотрудник должен чувствовать, что выполняет самое важное в компании поручение, потому что ГЕНеральный регулярно интересуется, как он с ним справляется.

Задача же руководителя состоит не в том, чтобы реагировать на формулировки, которые он услышал, а в том, чтобы докопаться до реальной причины.

Возьмите себе за правило: как только вами овладевает гнев, замолкайте и считайте до десяти. Эти десять секунд сэкономят вам много рабочих дней и миллионы рублей.

Стоимость лида нужно постоянно считать. Как? Например, инвестиции в рекламу делить на число обращений, а затем — на количество клиентов.

Не ошибается лишь человек на диване