Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Это не снимает с сотрудника компании задачу приходить во все ветки и проверять правильность таких ответов или мягко дополнять их. Вместе с тем такая практика значительно ускоряет ответы и создает в сообществе горизонтальные связи между участниками.

Комьюнити-менеджмент нельзя рассматривать как аналог или замену традиционным программам лояльности. Главные отличия:– во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки; – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.

Именно в кругу «своих» мы повышаем вероятность положительного к себе любимым.

Оказывается, есть инструменты, которые позволяют целенаправленно и системно создавать положительную эмоциональную связь с тысячами и сотнями тысяч людей. Инструменты из области социальной психологии.

У нас катастрофический дефицит общения. себя любимых.

Высшим пилотажем является вовлечение других участников во взаимную помощь и поддержку.

5. Привлечь на орбиту сообщества лидеров мнений.

4. Вовлечь в общение и жизнь сообщества большее количество участников.

Итак, наша задача – создавать условия для обмена такими социальными подтверждениями.

3. Перемешать в сообществе существующих лояльных клиентов с потенциальными.