Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Еще дедушка Маслоу в пирамиде своих желаний четко нам указывает: человек – животное стадное и всегда хочет присоединиться к таким же, как и он. Потребность присоединения к социальной группе.

Соответственно, еще одна важная ежедневная задача комьюнити-менеджера – увеличение числа горизонтальных связей в сообществе, а проще говоря, необходимо передружить между собой участников.

Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории.

Это не снимает с сотрудника компании задачу приходить во все ветки и проверять правильность таких ответов или мягко дополнять их. Вместе с тем такая практика значительно ускоряет ответы и создает в сообществе горизонтальные связи между участниками.

Комьюнити-менеджмент нельзя рассматривать как аналог или замену традиционным программам лояльности. Главные отличия:– во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки; – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.

Именно в кругу «своих» мы повышаем вероятность положительного к себе любимым.

Оказывается, есть инструменты, которые позволяют целенаправленно и системно создавать положительную эмоциональную связь с тысячами и сотнями тысяч людей. Инструменты из области социальной психологии.

У нас катастрофический дефицит общения. себя любимых.

Высшим пилотажем является вовлечение других участников во взаимную помощь и поддержку.

5. Привлечь на орбиту сообщества лидеров мнений.