Цитаты из книг автора «Влад Титов»

лидер нужен. Не просто аватарка, которая комментирует все, а живой, реальный человек, который помогает, участвует, обсуждает, к которому привыкают и которого запоминают как лидера. Понятно, что основные посты на странице вы всегда делаете от официальной аватарки, но минимум 50 % комментов лидер должен делать под своим личным профилем.

Итак, вот пять составляющих успешного сообщества: 1. Интеграция в достижение целей; 2. Зона комфорта; 3. События; 4. Формирование активного ядра & Вовлечение; 5. Заметный лидер.

информации; 3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.

Вот к чему мы должны стремиться: 1. Создавать как можно больше промоутеров; 2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения

Главные инструменты комьюнити-менеджмента:

религия; • сексуальная ориентация; • конкурентов не ругать; • клиентов не ругать: • коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.

Друзья, видите проблему с водостоками в Москве – фотографируйте и размещайте, мы сразу же берем в работу.

человека эмоциональную окраску. 10. Каналы поддержки и сервиса Аналогично. | СООБЩЕСТВО = совокупность всех точек контакта и концентрации Все эти точки контакта должны входить в стратегию комьюнити-менеджмента компании. При этом КМ должен активно работать в точках 1-6 и влиять на точки 7-10. Чтобы правильно решить кейсы, которые я вынес в начало раздела, а также правильно выбрать архитектуру контактов для вашей стратегии комьюнити-менеджмента, я подготовил для вас дорожную карту. Дорожная карта разработки архитектуры сообщества: 1. Анализ целевой аудитории, включая сегментирование, особое внимание к психографии и изучению личных интересов основных групп ЦА; 2. Анализ архитектуры контактов и тактики конкурентов; 3. Анализ интеграции комьюнити в технологию продажи. То есть на каких конкретно этапах воронки продаж нам поможет работа с сообществом (см. раздел 1.6.). Каждый раз начиная с анализа: чего от нас ожидают сами клиенты в сетях. 4. Архитектура точек концентрации целевых аудиторий. • Выбор одной из восьми моделей (см. руководство «Практика комьюнити-менеджмента РПКМ285», раздел 100.3). • Выбор социальных медиа для создания точек концентрации (групп, страниц, блогов). И далее уже формирование комьюнити по чек-листу из предыдущего раздела.

Дорожная карта разработки архитектуры сообщества: 1. Анализ целевой аудитории, включая сегментирование, особое внимание к психографии и изучению личных интересов основных групп ЦА;

И конечно, лидер сообщества должен быть искренним евангелистом компании. Если глаза не горят, вы не сможете никого заразить радостью от общения с компанией. И да, еще один лайфхак. Хотите вырастить сообщество, эффективное для бизнеса, а не только для презентации на конференции DigitalGlamur – выбрасывайте свою корону. Надевайте фартук, рукавицы, берите лейку и отправляйтесь возделывать эту лужайку. Каждый день, из года в год.