Цитаты из книг автора «Влад Титов»

• вмешаться в ветку и с юмором изменить фокусировку обсуждения; • мягко указать в ветке на неконвенциональность поведения;• жестко предупредить хулигана в ветке;• обсудить с «заигравшимся» ситуацию в личке;• извиниться в личных сообщениях перед жертвой наезда за сложившуюся ситуацию;• удалить пост/комментарий;• удалить из сообщества; • обозначить в ветке причины удаления хулигана из сообщества.

Целевая аудитория Джона Янча, который является консультантом в области маркетинга – это предприниматель Боб: • стремится к совершенству,• владеет бизнесом в сфере программного обеспечения,• любит узнавать новое,• увлекается чтением,• участвует в вебинарах,• использует бизнес-лексику,• перед решением проводит исследование,• доверяет сведениям из своей информационной сети,• ценит индивидуальный подход к построению своего бизнеса, • нуждается в признании того, над чем он работает.

При этом если бизнес построен вокруг яркого и харизматичного эксперта, то основное внимание всегда будет приковано к его личности. Такой эксперт интересует людей целиком: и его профессиональная деятельность, и личные эмоции.

Второй кейс: дизайнер интерьеров

Что точно интересует покупателя: • экологичность района, особенно скрытые проблемы в виде мусорных свалок и т. п.;• насыщенность района инфраструктурой, начиная с торговых центров, медицины и заканчивая фитнесом;• наличие обучающих центров и площадок для детей;• лояльность и расторопность обслуживающей компании;• зоны для прогулок и можно ли вечером пройтись без опасений; • близость городского транспорта и т. п.

Первый кейс: строительный холдинг

групп ЦА; 2. Анализ архитектуры контактов и тактики конкурентов;3. Анализ интеграции комьюнити в технологию продажи. То есть на каких конкретно этапах воронки продаж нам поможет работа с сообществом (см. раздел 1.6.).Каждый раз начиная с анализа: чего от нас ожидают сами клиенты в сетях.4. Архитектура точек концентрации целевых аудиторий.• Выбор одной из восьми моделей (см. руководство «Практика комьюнити-менеджмента РПКМ285», раздел 100.3). • Выбор социальных медиа для создания точек концентрации (групп, страниц, блогов).

1. Анализ целевой аудитории, включая сегментирование, особое внимание к психографии и изучению личных интересов основных

Дорожная карта разработки архитектуры сообщества:

9. Места продаж Все эти точки контакта должны входить в стратегию комьюнити-менеджмента компании.