Цитаты из книг автора «Влад Титов»

Эмоциональная связь – стопроцентное конкурентное преимущество

Главные инструменты комьюнити-менеджмента: – ВНИМАНИЕ – ПРИЗНАНИЕ

Любое упоминание продукта в привязке к обладателю, кроме негативного, является социальной рекомендацией для его друзей.

Перемешать в сообществе существующих лояльных клиентов с потенциальными.

Вот к чему мы должны стремиться: 1. Создавать как можно больше промоутеров; 2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения информации; 3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.

Необходимо создавать точки концентрации. Точки концентрации вашей лояльной аудитории, где будет мультиплицироваться эффект персонального внимания к каждому.

Еще дедушка Маслоу в пирамиде своих желаний четко нам указывает: человек – животное стадное и всегда хочет присоединиться к таким же, как и он. Потребность присоединения к социальной группе.

Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории.

Это не снимает с сотрудника компании задачу приходить во все ветки и проверять правильность таких ответов или мягко дополнять их. Вместе с тем такая практика значительно ускоряет ответы и создает в сообществе горизонтальные связи между участниками.

Комьюнити-менеджмент нельзя рассматривать как аналог или замену традиционным программам лояльности. Главные отличия:– во-первых, с помощью инструментов комьюнити-менеджмента мы имеем возможность сделать человека промоутером еще до момента первой покупки; – во-вторых, основой созданного отношения к компании является не ожидание бонуса или подарка, а искренний интерес, восхищение, вдохновение и дружба.