Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

3. Цена «одной улыбки» Клиента П = КК × СЧ × Рд × КС, где П — стоимость потерь; КК — количество «дошедших» Клиентов (в год, месяц и т.д.); СЧ — «средний чек» компании; Рд — количество рабочих дней (в году, месяце и т.д.); КС — количество Сотрудников, работающих с Клиентом. 4. Цена потерянного Клиента ЦПК = Дг × СРК × КИЖ × 4, где ЦПК — цена потерянного Клиента; Дг — доход за год (выручка, полученная от Клиента); СРК — средний срок работы с Клиентом; КИЖ — количество известных жалоб от всех Клиентов в год.

Отсутствие необходимых знаний всегда порождает в человеке неуверенность, страх и желание избежать любых действий, за которые надо нести ответственность. Чем дольше Сотруднику компания позволяет находиться в таком состоянии, тем сильнее в нем формируется привычка воспринимать себя неудачником.

Чтобы понять, как нам, Руководителям, изменить ситуацию, за создание которой мы несем 90% ответственности, нужно ответить на вопрос: Что важнее в соискателе: его профессионализм или то, каким человеком он является? Что поставить на первое место при выборе?

Задача Руководителя — сделать компанию для Сотрудников чем-то бóльшим, чем просто местом, где они зарабатывают деньги до тех пор, пока им платят больше, чем «за углом». Вы должны помочь им выбрать путь. Если вы Руководитель, то ваша задача — дать такой смысл людям, чтобы, когда вам стукнет, например, восьмой десяток, вы, оглянувшись на прожитое, могли минимизировать количество поводов для сожалений

в нашей компании одной из Ценностей является Развитие.

в случае с организацией характер называется КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ. Она представляет собой сплав целей, поведения компании в целом и каждого ее Сотрудника в отдельности, принятых ритуалов, особенностей взаимодействия между подразделениями и отношения к себе и работе, восприятие компанией окружающего мира и своей роли в нем.

третья группа чувствует себя обделенной и уставшей от пренебрежительного отношения тех, кто сидит наверху

мы хотим РАЗВЕЯТЬ МИФ о том, что КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

На наши действия в той или иной ситуации оказывает больше влияние не «что» — знания, а «как» — поведение.

В системе Ценностей нашей компании на первом месте стоит Сотрудник, а на втором — Клиент.