Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Мы собрали целый «букет» проблем в области Сервиса. Одна из них — это отсутствие приятных эмоций, «послевкусия» от похода в магазин или совершения абсолютно любой сделки,

На самом деле Руководитель почти ничем не отличается от любого Сотрудника. Отличие только в пределах ответственности.

Ощущение счастья — это состояние психики, склад ума, ставший привычкой.

Ощущение счастья — это состояние

Заработная плата должна быть справедливой и зависеть от пользы, создаваемой человеком для компании, а также соответствовать производительности его труда

Известно, что если человеку повысить заработную плату, то единственным, что изменится, будет лишь рост его расходов. Вы действительно верите, что деньги могут заставить кого-то работать лучше? Тогда почему бы вам просто не прибавить их Сотрудникам, и люди начнут «трудиться с огоньком»? Клиенты станут чаще улыбаться, делать у вас повторные покупки и со всей возможной страстью рекомендовать вашу компанию каждому знакомому. При таком успехе за большой фонд оплаты труда беспокоиться будет не нужно, ведь огромная прибыль покроет все расходы.

чтобы ваш Клиентоориентированный бизнес, дающий людям смысл и чувство собственного достоинства, рос и процветал

Наш человек давно выработал в себе привычку . Эта привычка заняла место другой, очень важной черты характера — быть ответственным.

Именно для того чтобы сделать компанию Совершенной, Руководителю надо не «играть» в Ценности, а жить ими честно и открыто.

быть мягким по форме, когда речь идет о вещах, жестких по содержанию.