Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

«Если ты смотришь на год вперед, выращивай рис. Если ты смотришь на двадцать лет вперед, выращивай деревья. Если ты смотришь вперед на столетия, выращивай людей».

Известный афоризм английского классика Самуэля Батлера (Samuel Butler) гласит: «Верой мало что сделаешь, но без веры не сделаешь ничего».

Другой интересный и на первый взгляд даже фантастический пример представил психолог Р. А. Вандел. Проводя под строгим контролем эксперимент, он обнаружил, что люди, которые ежедневно мысленно бросали дротики в мишень, улучшали свои результаты так же, как если бы тренировались на самом деле.

научить Сотрудников правильно понять ожидания Клиента и адекватно на них реагировать

Подбор увлеченных Сервисом Для Клиентоориентированной компании крайне важно искать в свою команду тех Сотрудников, которые разделяют ее ценности и взгляды. Кроме того, необходимо найти именно таких Сотрудников, которые бы любили свою работу, были ею увлечены. Самая главная задача — еще на этапе отбора распознать тех, кто действительно способен быть частью команды и желает «служить» Клиентам. Нам нужны Сотрудники, ставящие любовь к своей работе на первое место, а их профессиональные навыки в данном случае вторичны.

стремится к тому, чтобы Сотрудники были позитивно настроенными и бодрыми; постоянно обучает Сотрудников с целью повысить их квалификацию и самооценку; требует от Сотрудников саморазвития; выводит Сотрудников из «зоны комфорта».

Позаботьтесь о ваших подчиненных, чтобы они позаботились о ваших клиентах и те вернулись к вам

Встреча со своими детьми и со своими сотрудниками — это встреча с самим собой». Руководители и родители, каждый в своей роли, выполняют одну и ту же функцию — программируют.

Речь идет о наших Сотрудниках.

Клиентоориентированность подразумевает умение Сотрудника создать настолько близкие и доверительные отношения с Клиентом, что тот станет наиважнейшим человеком.