Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

свой рассказ о книге надо обязательно закончить ответами на три вопроса: 1. Что меня больше всего поразило в книге? 2. Что из прочитанного я уже успел применить? 3. Что я еще планирую применить?

учить своих Сотрудников быть счастливыми

Для служащих был написан большой скрипт с набором вежливых слов. К сожалению, Сотрудники восприняли его негативно: люди на контроле документов постоянно работают в сложных условиях, им не до любезностей. Тогда на стойку каждого пограничника поставили по вазочке с конфетами и переписали скрипт. Теперь он состоял только из двух фраз: 1. Паспорт, пожалуйста. 2. Берите конфетки.

«Если тебе скучно и одиноко, значит, ты просто скучный и одинокий

«проблема — задача — решение»,

Умение и способности — это результат работы, а не необходимое условие ее начала.

Наши Сотрудники должны стать Клиентом № 1, потому что только тогда они смогут увидеть, что значит быть Клиентоориентированными, ощутят на себе, что такое внимание и забота, поймут, что нужно делать, чтобы чувствовать себя первыми

Мы как Клиенты хотим и должны получать удовольствие, испытывать радость не только от покупки, но и от процесса, который ее сопровождает. В

И вот уже несколько лет эта сумка лежит дома, а хозяйка к ней ни разу не притронулась. Весь процесс взаимоотношений с дизайнером оставил ей такие негативные воспоминания, что эмоции при виде отлично сделанной вещи не исчезли даже по прошествии многих лет.

McKinsey: 70% впечатлений Клиентов от сделанной ими покупки основываются на ощущениях того, насколько внимательны к ним были продавцы и консультанты.