Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

ля — создать в своем воображении будущий образ компании, ее «компас». Создать настолько яркое и привлекательное Видение, что оно зажжет огонь в сердцах Сотрудников, объединит их и удержит на выбранном пути во времена тяжелых испытаний.

Задача, стоящая перед Корпоративной культурой, — быть той основой, на которой держится вся организация и с помощью которой возможно создать компанию-монолит, объединенную общим духом, смыслом и энергией.

Людей завораживают «золотые» пропорции в других людях, а Клиентов — компании, построенные с учетом клиентоориентированной «инженерии». В данном контексте уместно использование технической лексики, потому что создание компании очень

Леонардо да Винчи «Святой Иероним», улитка, сосновая шишка восхищают нас во многом потому, что были созданы человеком или природой по закону золотого сечения, «божественной пропорции». Суть этого закона заключается в идеальном соотношении двух частей целого, выраженном в процентах как 62 к 38.

О. Только тогда, когда Сотрудники компании смогли превзойти ожидания Клиента, он останется доволен. Что бы мы ни приобретали, товар или услуга всегда состоит из трех частей: продукт-основа, система доставки, отношения. Оценить компанию как Клиентоориентированную помогут 6 уровней качества: Невероятный со знаком «минус», Базовый, Ожидаемый, Желаемый, Удивительный, Невероятный. Эти уровни подходят и для оценки работы Сотрудников. Компания, сумевшая построить свою работу на двух верхних уровнях пирамиды качества, будет недосягаема для Конкурентов

При достижении трех критериев Совершенной Компании (Клиент «парит от счастья», совершает повторные покупки и страстно рекомендует вас своим знакомым) вы просто «обречены» стать компанией-легендой. Формула удовлетворенности Клиента:

уровень: когда за работу вдруг подарят путевку на море, увидеть которое мы мечтали; когда помогут устроить ребенка в садик или школу рядом с домом; когда мы обратились за информацией, чтобы включить в свой доклад, а получили полностью оформленную презентацию в формате PowerPoint, готовую для демонстрации. Нам останется только отрепетировать речь.

же нежелание Сотрудников и компании брать на себя ответственность за свою работу. Это самый невероятно низкий и просто ужасный уровень качества, который не имеет права на существование. В нем все перевернуто с ног на голову. Вот пример из моей

страстно любить свою работу; страстно хотеть делать людей счастливыми; жаждать приносить людям пользу.

Клиентов уровне. Именно так, как это делает Валери (Valerie) — уборщица общественного туалета в международном аэропорту Шарлотт-Дуглас (Charlotte-Douglas Int. Airport). Отличный