Цитаты из книги «Техники успешных руководителей. Коучинг, развитие, мотивация сотрудников.»

ежемесячную прибыль, которую ему приносил клиент. А менеджер … ничего не теряет, так как работает на окладе, а если посмотреть внимательно, и даже немного выигрывает – так как оклад остался прежним, а работы на одного клиента, причем сложного и вредного, стало меньше.

А не хотят люди чаще всего делать ту работу, которую на самом деле можно и не делать, и ничего тебе за это не будет.

Когда умеют, но не делают – значит, скорее всего, не хотят.

при помощи метода «все ли? – Всегда ли? – умеют ли? Почему? Почему?» было выявлено, что сбой в технологии происходил

Менеджеру это удобно, и если ему позволяют так сделать, то почему бы и не сделать?

Для того чтобы понять истинную проблему, важно получать информацию из первых рук.

а как ты сам считаешь, какие есть варианты действий в данной ситуации?

Возьмите себе за правило: не повторять больше двух раз! Вместо этого, когда сотрудники в следующий раз придут к вам с вопросом, задайте вопросы им!

В вашем отделе вы устанавливаете свои правила, и они помогают вам и вашим сотрудникам выполнять требования высшего руководства

Все изменения, которые требую от сотрудника больше усилий ВСЕГДА вызывают негатив, и это нормально.