Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

Для того чтобы вы так же смогли решать проблемы, воздействуя на их причину, а не бороться с многочисленными последствиями, используйте технологию 5 почему. А для этого, при повторяющейся проблеме, задайте себе последовательно вопросы: Шаг 1 – Проблема проявляется у всех сотрудников? Шаг 2 – Проблема проявляется у этих сотрудников в любых условиях? Шаг 3 – Какие факты доказывают, что они УМЕЮТ делать то, что вы от них ожидаете? – если сотрудники не умеют, то их необходимо обучить. Как

И разобраться в этом айсберге причинно-следственных связей было единственной возможностью устранить проблему на корню, системно и поэтому надолго.

ежемесячную прибыль, которую ему приносил клиент. А менеджер … ничего не теряет, так как работает на окладе, а если посмотреть внимательно, и даже немного выигрывает – так как оклад остался прежним, а работы на одного клиента, причем сложного и вредного, стало меньше.

А не хотят люди чаще всего делать ту работу, которую на самом деле можно и не делать, и ничего тебе за это не будет.

Когда умеют, но не делают – значит, скорее всего, не хотят.

при помощи метода «все ли? – Всегда ли? – умеют ли? Почему? Почему?» было выявлено, что сбой в технологии происходил

Менеджеру это удобно, и если ему позволяют так сделать, то почему бы и не сделать?

Для того чтобы понять истинную проблему, важно получать информацию из первых рук.

а как ты сам считаешь, какие есть варианты действий в данной ситуации?

Возьмите себе за правило: не повторять больше двух раз! Вместо этого, когда сотрудники в следующий раз придут к вам с вопросом, задайте вопросы им!