Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

Банк вопросов для техники «уточнение» на примере понятия «хорошая работа»: Что для вас значит хорошая работа?Когда вы говорите «хорошая работа», что именно вы имеете в виду?Вы часто упоминаете, что работа должна быть хорошей, что вы вкладываете в это понятие?Какая работа является для вас хорошей? Как вы поймете, что данная работа является хорошей?

2 – коуч спрашивает, что уже есть в этом балле, что уже понятно для клиента в этом вопросе, какие мысли и идеи уже есть на начало сессии.

более подробно этапы сессии рассматриваются в книге «Универсальная структура коуч-сессии»

Экспресс-версия метода: 1. Просим назвать трех людей, от которых он хотел бы получить совет, кто успешно решал схожие ситуации, на кого он хотел бы быть похожим в этой сфере.2. Просим представить себя ими и спрашиваем, что бы они сказали.3. Спрашиваем, что полезного для него дают эти советы и какими из них он хочет воспользоваться. То есть в экспресс-версии нет выбора «места силы», нет описания «гостей» и нет вопроса всем гостям одновременно. Это делает процесс генерирования идей менее качественным, но позволяет сэкономить время.

5. Повторяем пункт 4 для всех людей, выбранных клиентом в пункте 2

Пример презентации техники: Хотелось бы вам посмотреть на этот вопрос с других точек зрения, услышать мнения и советы значимых для вас в этой области людей, чтобы увидеть новые варианты ответов на ваш вопрос, а после выбрать наиболее подходящее для вас решение?

Этапы техники «экспресс-шкала»:

Я смотрю на этот рисунок перед каждой сессией, и он напоминает мне, что моя голова должна быть совсем пустой, что моя цель – не оценивать слова клиента и не подсказывать ему (что очень сложно, если прямо перед сессией у меня была экспертная консультация с другим клиентом), а просто помочь ему распутать его собственные мысли и сформулировать новые.

Это может быть белый шарф, оставленная чистой первая страница блокнота или минималистичная ручка и т. д.

В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь. В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые: – клиент использует в сессии несколько раз; – вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.).