Цитата из книги «Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина»

выразите свои негативные чувства полностью — только один раз и только сейчас; расскажите о последствиях для магазина, компании, коллектива, для него лично;спросите, как он предлагает исправить ситуацию и предотвратить ее в будущем; окажите ему поддержку, признайте его достоинства.