Что может стать причиной оттока пользователей
– Пожалуй, в первую очередь это качество продукта, его удобство и полезность для пользователя. Если продукт решает задачи клиента, то это положительно будет влиять на отток.
– Если же потребности остаются неудовлетворенными, есть вероятность, что пользователь пойдет искать другой продукт для решения своих вопросов.
– Влиять на отток может цена, особенно если она довольно высокая по сравнению с конкурентами. Но в то же время, если пользователь уже оценил продукт и привык им регулярно пользоваться, то цена может и не стать решающим фактором.
– Приток нецелевой аудитории может повысить Churn Rate, поскольку в этом случае в приложение попадут пользователи, ожидания которых вряд ли совпадут с тем, что они получат, скачав приложение.
– Запуск приложения на переполненном рынке, где и так уже много подобных продуктов, завоевавших свою аудиторию, может вести к оттоку. Ведь у потенциальных пользователей уже сформировалось видение подходящего для них продукта, а вокруг много альтернатив.
– Если это игра, то высокая или, наоборот, слишком низкая сложность прохождения приведет к тому, что пользователи или не получат радость от преодоления уровней, или заскучают, пройдя несколько этапов.
– Появление на рынке нового поставщика таких же услуг может привести к уменьшению аудитории, особенно если у него привлекательнее цена.
– Большое количество рекламы во время работы с продуктом или периодически возникающие ошибки также могут стать причиной оттока.