Но вместо того чтобы решать проблемы, проговаривая их с человеком, которого они непосредственно касаются, большинство из нас склонны винить этого другого человека и жаловаться друзьям, чтобы утвердиться в позиции жертвы. А настоящая цель взаимоотношений – прямо взглянуть в лицо проблеме, чтобы решить ее раз и навсегда.
Привычки формируются в результате повторения определенных действий. Чем чаще мы повторяем данное действие, тем сильнее становится привычка. С другой стороны, привычку можно ослабить или преодолеть. Для этого нужно повторять противоположное действие.
Мортимер Адлер
Благодаря жалобе я избежал действий, которые боялся предпринять, и одновременно получил внимание, поддержку и одобрение. Наркотик попал в кровь. Я пристрастился. Жалобы приносят кайф.
Вместе с тем многие люди ныне живут в самых безопасных здоровых и благополучных условиях, какие только существовали в человеческой истории. И что же они делают? Жалуются.
Жалобу не стоит путать с ситуацией, когда мы сообщаем человеку о его ошибке или недостатке, чтобы он мог исправиться. И отказ от жалоб вовсе не обязательно означает примирение с негативными качествами или поведением. Если вы говорите официанту, что ваш суп холодный и его нужно подогреть, это не эгоизм – если только вы ограничиваетесь констатацией фактов и настроены нейтрально. А вот если вы возмущаетесь: «Как вы посмели подать мне холодный суп?!» – то это уже жалоба.