Цитаты из книг автора «Уилл Боуэн»

Ответственность представляет собой отделимый груз, который может быть легко переложен на плечи Бога, Судьбы, Рока, Удачи или вашего соседа.

Жалобщик этого типа стремится найти оправдания собственным неудачам, рисуя безнадежную картину ситуации, не оставляющую никаких шансов для позитивного исхода. «Все равно ничего не получится, – твердит жалобщик, – так что лучше и не пытаться

Именно так: мягкая настойчивость, направленная на то, чтобы ваше общение было наполнено позитивом, проявляющаяся в ваших наводящих вопросах, либо изменит поведение сотрудника, либо побудит его держаться от вас подальше.

Вместо того чтобы сопротивляться такому поведению, примите его.

Действуйте активно: подойдите к человеку первым и заведите разговор. Спросите о его увлечениях, о семье, о здоровье. Сделайте шаг навстречу, чтобы у него не возникало потребности идти к вам и напоминать о себе ворчанием.

Нередко люди жалуются просто потому, что хотят получить внимание от окружающих, но не могут придумать более позитивный способ, чтобы его добиться

жалобщик взывает: «Эй, посмотри на меня! Я хочу с тобой поговорить, но понятия не имею, что сказать, – поэтому просто ворчу».

начать следовало бы с того, чтобы научиться замечать те маленькие подарочки, которые падают нам в руки каждый день.

Вызвать зависть Оправдать провал Дистанцироваться от ответственности

Привлечь внимание Обрести власть