Цитата из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»

Даже сейчас мы верим, что наши Бренд, Культура и Канал продвижения (внутри компании мы называем их БКК) являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Zappos.