Цитаты из книг автора «Тони Шей»

обслуживание клиентов должен задаваться сверху. 2. Пусть возглас «вау!» войдет в ежедневный лексикон ваших сотрудников. 3. Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, представителям службы сервиса и доверяйте им. Верьте, что они хотят отлично делать это… потому что так оно и есть. Необходимость обращаться к их менеджеру должна возникать редко. 4. Поймите, что нет ничего плохого в том, чтобы «уволить» слишком жадного или оскорбляющего ваших сотрудников покупателя. 5. Не измеряйте время разговоров, не заставляйте операторов продавать больше и не используйте стандартных текстов. 6. Не скрывайте ваш бесплатный номер в коде «800». Это много значит не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

1. Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из ее департаментов. Настрой на об

Десять главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании 1. Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из

Счастье на самом деле складывается из четырех вещей: ощущения контроля, ощущения прогресса, привязанностей (количества и глубины ваших отношений) и ви́дения/значимости (ощущения себя частью чего-то большего).

▪ «Великую компанию погубит скорее несварение от слишком большого количества возможностей, чем истощение от их недостатка» – закон Паккарда, 26 сентября, 16:43, из Интернета. ▪ «Вы не можете остановить волны, но в состоянии научиться серфингу» – Джон Кабат-Цинн, 2 сентября, 17:55, из Интернета. ▪ Прошлой ночью сидели с друзьями и рассказывали истории о привидениях. А теперь, интересно, привидения тоже сидят вокруг камина и пугают друг друга историями о людях? – 31 августа, 9:38. ▪ «Осмелиться – значит, на мгновение потерять опору. Не осмелиться – навсегда потерять себя» – Сорен Киеркегаард, 3 августа, 17:07, из Интернета. ▪ Будь скромным. «В голове новичка много возможностей, а в голове опытного человека их совсем немного» – Сунрю Сузуки, 14 февраля, 11:11, из Интернета.

Оценка рыночных возможностей ▪ Наиболее важное решение, которое вам нужно принять, – это выбрать стол. ▪ Лучше поменять стол, если вы понимаете, что за вашим выиграть слишком трудно. ▪ Если конкурентов слишком много (и некоторые из них неопытные или ведут себя иррационально), то выиграть гораздо труднее, пусть вы и играете лучше всех. Маркетинг и брендинг ▪ Прикидывайтесь слабым, когда у вас хорошие карты, прикидывайтесь сильным, когда они плохи. Знайте, когда блефовать. ▪ Ваш «бренд» очень важен. ▪ Корректируйте истории, которые рассказывают о вас. Финансы

▪ Всегда будьте готовы к худшему из возможных сценариев. ▪ Тот, кто выигрывает большинство партий, не обязательно больше всех заработает в долгосрочной перспективе. ▪ Тот, кто не проиграл ни одной партии, не обязательно больше всех заработает в долгосрочной перспективе. ▪ Ориентируйтесь на положительное математическое ожидание, а не на минимальный риск. ▪ Убедитесь в том, что у вас достаточно средств для игры, в которую вы играете, с учетом возможных рисков. ▪ Играйте только тогда, когда вы можете позволить себе проиграть. ▪ Помните, что это длинная игра. Вы можете побеждать или проигрывать отдельные партии или сессии, но важно только то, что происходит в долгосрочной перспективе.

▪ Не играйте в игры, которые не понимаете, даже если вы видите, как много людей зарабатывают с их помощью большие деньги. ▪ Учитесь играть с небольшими ставками. ▪ Не жульничайте. Жулики никогда не выигрывают в долгосрочной перспективе. ▪ Придерживайтесь своих принципов. ▪ Вам нужно корректировать свой стиль игры в течение ночи в зависимости от того, как меняется динамика игры. Будьте гибким. ▪ Будьте терпеливым и думайте о долгосрочной перспективе. ▪ Обычно выигрывают игроки с наилучшей выдержкой и концентрацией. ▪ Дифференцируйтесь. Делайте противоположное тому, что делают остальные за столом. ▪ Надежда не самый лучший план.

▪ Не позволяйте себе ввязываться «в драку». Гораздо более эффективно сделать перерыв, погулять немного или совсем перестать играть этой ночью.

Постоянное обучение ▪ Занимайтесь самообразованием. Читайте книги, учитесь у предшественников. ▪ Учитесь на деле. Теория – это прекрасно, но ничто не заменит реального опыта. ▪ Учитесь, общаясь с талантливыми игроками. ▪ Выигрыш одной партии не означает, что вы хороший игрок и что вам не нужно больше учиться. Возможно, вам просто повезло. ▪ Не стесняйтесь спрашивать совета.