Цитаты из книг автора «Тони Шей»

итоге удалось убедить торговый комплекс заплатить нам две тысячи долларов за разработку, хостинг и управление их сайтом!

говорил ему, что и у меня на работе не происходит ничего особенного, но победить скуку мы могли бы вместе, придумав какое-то дело, чтобы занять вечера и выходны

показали рабочее место и объяснили текущие обязанности и задачи. Я

Нас привлекли к сложным и интересным проектам

Так я узнал о пользе так называемого краудсорсинга3.

По мере накопления опыта я оттачивал свою философию и подход к работе.

Раньше в нашем колл-центре мы повышали сотрудников в должности раз в год, и у них не было реального контроля над этим процессом. Позднее мы решили внедрить систему «набора навыков». У нас есть около двадцати таких наборов (аналогичных значкам за заслуги у бойскаутов), и с каждым из них связано небольшое повышение зарплаты. От каждого конкретного оператора зависит, проходить ли обучение какому-либо из них и сертификацию по его итогам. Если человек решает не делать этого, он просто остается на прежнем уровне зарплаты. Если человек амбициозен и хочет овладеть всеми двадцатью наборами навыков, тогда мы даем ему возможность самому выбрать нужный темп развития. Мы заметили, что теперь операторы колл-центра стали намного счастливее, получив контроль над своей зарплатой и над тем, какие навыки развивать.

Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить Представьте себе!, Том Питерс18 Переломный момент, Малкольм Гладуэлл19 Приветствовать рост и обучение Self-Help Stuff That Works, Adam Khan Озарение. Сила мгновенных решений, Малкольм Гладуэлл20 Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку Ловись, рыбка!, Стивен Лундин21 Делать больше меньшими средствами 212, Sam Parker22 Переломный момент, Malcolm Gladwell Быть увлеченными и решительными 212, Sam Parker От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…, Джим Коллинз23

Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием The Fred Factor, Mark Sanborn Фиолетовая корова, Сет Годин13 Горячие поклонники, Кен Бланшар14 Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс15 Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество, Джанелл Барлоу16 Принимать и поощрять изменения Где мой сыр?, Спенсер Джонсон17 Создавать веселую и немного необычную атмосферу Lovemarks: бренды будущего. Кевин Робертс

Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. Делать больше меньшими средствами. Быть увлеченными и решительными. Быть скромными