Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Я думал о том, как же просто обществу и принятой в нем культуре настолько промыть нам мозги, что мы перестаем думать и просто по умолчанию связываем успех и счастье с деньгами, хотя счастье на са

составил список счастливейших моментов жизни и понял, что ни один из них не был связан с деньгами.

Тысячи свечей можно зажечь от единственной свечи, и жизнь ее не станет короче. Счастья не становится меньше, когда им делишься.

Покер — единственная игра, в которой вы сражаетесь с другими игроками, а не с самим казино, поэтому пока вы лучше, чем средний противник за столом, вы имеете шанс победить в долгосрочной перспективе.

Но есть надежда, что я добился успеха и побудил вас задавать себе правильные вопросы. Работаете ли вы над тем, чтобы каждый день максимизировать свое счастье? Каков каждый день чистый результат вашего существования с точки зрения общего уровня счастья в мире? Каковы ваши ценности? Чем вы увлечены? Что вас вдохновляет? Какова ваша высшая цель? В чем состоит ваша цель в жизни? Каковы ценности вашей компании? Какова высшая цель вашей компании?

Тал Бен-Шахар. Научиться быть счастливым. Минск, Попурри, 2009.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из ее департаментов. Настрой на обслуживание клиентов должен задаваться сверху. Пусть возглас «вау!» войдет в ежедневный лексикон ваших сотрудников. Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, представителям службы сервиса и доверяйте им. Верьте, что они хотят отлично делать это… потому что так оно и есть. Необходимость обращаться к их менеджеру должна возникать редко. Поймите, что нет ничего плохого в том, чтобы «уволить» слишком жадного или оскорбляющего ваших сотрудников покупателя. Не измеряйте время разговоров, не заставляйте операторов продавать больше и не используйте стандартных текстов. Не скрывайте ваш бесплатный номер в коде «800». Это много значит не только для клиентов, но и для сотрудников компании. Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда по обслуживанию клиентов, а не как расходы, которые нужно минимизировать. Пусть случаи отличного обслуживания отмечаются на уровне всей компании. Рассказывайте всем истории о том, как удалось вызвать у кого-то «вау!»-чувство. Подыскивайте и нанимайте людей, уже увлеченных делом обслуживания клиентов. Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, работникам и поставщикам.

протяжении многих лет главной движущей силой роста Zappos были постоянные покупатели и молва, передаваемая из уст в уста. Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на ре­кламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.

Получив первую кредитную линию банка, мы заканчиваем главу жизненного цикла компании, посвященную строительству взлетной полосы, и переходим к главе «Приготовиться к взлету».

Последний участок восхождения был труднее, чем все, с чем мы сталкивались ранее, из-за большой высоты, на которой мы находились.