Цитаты из книг автора «Тони Шей»

растущей компанией в чем-то означает постоянно меняться.

собеседований более веселым, что бы вы сделали за эти восемь часов? Кандидат склонен рисковать в попытке решить проблему Приведите пример, когда вы рисковали на предыдущем месте работы. Каковы были результаты? Когда последний раз вы нарушали правила/политику, чтобы сделать свою работу?

действовать нешаблонно. Какую лучшую ошибку вы сделали на работе? Почему она лучшая? Расскажите о случае, когда вы столкнулись с требующей решения проблемой или областью, в которой требовались улучшения, находившиеся вне зоны вашей ответственности, и разобрались с этим сами, без просьб со стороны. Что это было, как вы это сделали? Кандидат имеет творческие способности выше средних Могли бы вы сказать, что ваши творческие способности выше или ниже, чем у среднего человека? Можете привести пример в подтверждение этого? Если бы в первый день вашей работы в Zappos перед вами поставили задачу сделать процесс подбора персонала / проведения собе

Приведите пример ситуации на предыдущем месте работы, когда вам пришлось думать и действо

Незашоренность. Снизу вверх (и сверху вниз). Партнерство. Умение слушать. Сверхкоммуникации. Операционное совершенство. Готовность меняться. Постоянное постепенное улучшение. Способность делать больше меньшими средствами. Инновационность. Молва из уст в уста. Везение. Увлеченность и позитив. Личность. Открытость и честность. Веселье. Вдохновение. Необычность. Умение смеяться над собой. Спокойная уверенность и уважение.

Культура — это всё. «Вау!»-обслуживание. Доверие и вера. Идеализм. Рост компании. Долгосрочная перспектива. Личностный рост. Достижение невозможного. Команда. Семья/отношения. Эмоциональные связи. Развитие силы воли. Полномочия. Чувство собственника. Инициативность. Желание делать все, что требуется. Отсутствие страха совершить

обслуживания клиентов, долгосрочное видение компании, философию нашей корпоративной культуры, а потом вы на две недели садитесь к телефону и принимаете звонки клиентов. И снова это возвращает нас к нашей вере в то, что обслуживание клиентов — дело не отдельного департамента, а компании в целом.

мы уже давно решили, что не хотим связывать наш бренд лишь с обувью, или одеждой, или даже вообще с торговлей через интернет. Мы решили, что хотим строить бренд, ассоциирующийся с наилучшим обслуживанием клиентов, с их наилучшими впечатлениями. Мы верим, что за обслуживание клиентов должен отвечать не один какой-то департамент, это дело всей компании.

Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда по обслуживанию клиентов, а не как расходы, которые нужно

большинство наших усилий в обслуживании клиентов и создании у них положительного впечатления на самом деле прилагаются после того, как мы продали им товар и получили номера их кредитных карточек. Например, для большинства наших постоянных покупателей становится сюрпризом то, что они получают обувь уже на следующий день, несмотря на то, что мы обещали им стандартные сроки доставки по земле как следствие выбора ими бесплатного варианта доставки.