Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Наша политика остается неизменной, как всегда: говорите правду и руководствуйтесь здравым смыслом.

Мы не верим в то, что переговоры должны походить на соревнования по армрестлингу.

при помощи предоставляемых нами технических средств и доступности информации у них есть возможность и свой бизнес вести успешнее, поставщики тратят на нас больше времени, чем на типичного клиента.

внедрить систему «набора навыков». У нас есть около двадцати таких наборов (аналогичных значкам за заслуги у бойскаутов), и с каждым из них связано небольшое повышение зарплаты. От каждого конкретного оператора зависит, проходить ли обучение какому-либо из них и сертификацию по его итогам. Если человек решает не делать этого, он просто остается на прежнем уровне зарплаты.

«Вау!» — подумал я. Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья.

относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Везде, где бы мы ни выступали, мы исходили из наших ключевых ценностей.

вать рост и обучение аудитории

ина и Чипа Конли. В результате наших публичных выступлений у нас в офисе на экскурсии побывали люди всех уровней и

для всех своих выступлений и понял, что большинство проблем, о которых я раньше беспокоился, разрешаются сами собой. Нужно было лишь придерживаться в речи трех основных правил: 1) быть увлеченным; 2) рассказывать истории из жизни; 3) быть реалистом.