Цитаты из книг автора «Тони Шей»

что именно ваши клиенты хотят покупать онлайн, и это будет отличаться от того, что они покупают офлайн.

вложения в обслуживание клиентов как инвестиции, и сегодня у нас колл-центр доступен круглосуточно и без выходных,

Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие

чем быстрее клиенты получают свой заказ,

насколько мощную негативную молву могут вызвать два процента недовольных клиентов.

прямую доставку мы остановили полностью

при продажах напрямую конечным покупателям, если информация о запасах неточна хотя бы на один процент, вам придется иметь дело с по-настоящему недовольными клиентами

перестали использовать любые безадресные скидки

значимость передачи информации из уст в уста в интернете.

измеряете долю клиентов, ставших постоянными.