Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Есть ли что-то помимо финансового результата, что надеются получить инвесторы от своего участия в работе компании? Как расставлены их акценты? Разделяют ли инвесторы и члены совета директоров видение и миссию компании? Согласятся ли они получить меньшую прибыль, если это будет вызвано более быстрой реализацией видения компании? Насколько гибко мыслят инвесторы и члены совета директоров? Кто контролирует инвесторов? Кто контролирует совет директоров? Совпадают ли ключевые ценности инвесторов и членов совета директоров с ключевыми ценностями компании?

Прочная корпоративная культура и разделяемые всеми ключевые ценности важны потому, что обеспечивают единство взглядов работников. А теперь я понял, что единство взглядов между акционерами и советом директоров важно точно так же.

ти и сфокусированной на всеобщем счастье. Они увидели, что все это не просто теория, что существует способ объединить прибыль, увлечение и цель.

Раньше в нашем колл-центре мы повышали сотрудников в должности раз в год, и у них не было реального контроля над этим процессом. Позднее мы решили внедрить систему «набора навыков». У нас есть около двадцати таких наборов (аналогичных значкам за заслуги у бойскаутов), и с каждым из них связано небольшое повышение зарплаты. От каждого конкретного оператора зависит, проходить ли обучение какому-либо из них и сертификацию по его итогам. Если человек решает не делать этого, он просто остается на прежнем уровне зарплаты. Если человек амбициозен и хочет овладеть всеми двадцатью наборами навыков, тогда мы даем ему возможность самому выбрать нужный темп развития. Мы заметили, что теперь операторы колл-центра стали намного счастливее, получив контроль над своей зарплатой и над тем, какие навыки развивать.

Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров Вам действительно нужны инвесторы? Может, получится обойтись без финансирования, просто за счет более медленного роста? Насколько активными будут инвесторы? Насколько активными вы бы хотели видеть своих инвесторов? Что еще инвесторы могут дать компании помимо денег (связи, консультации,

Важно, чтобы они у вас были и вы им следовали. Важно, чтобы они задавали направление, чтобы становились способом мышления «по умолчанию» для всей организации.

на себя еще больше инициативы? Как вы можете поощрять людей подключаться к решению проблем? Что вы можете сделать вместе с членами вашей команды, чтобы они чувствовали себя и командой, и семьей? Как вы можете по­строить более крепкие отношения с членами вашей команды как в офисе, так и вне его? Прививаете ли вы командный дух и чувство семейной близости не только в своем департаменте, но и во всей компании? Подаете ли вы пример командного духа?

Спросите себя: как вы можете способствовать еще более тесной командной работе? Как вы можете поощрять людей брать

Если у вас больше трех приоритетов, у вас нет ни одного».

Наша миссия остается той же: доставка счастья всем заинтересованным в компании, включая ее сотрудников, клиентов и поставщиков.