Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из ее департаментов. Настрой на обслуживание клиентов должен задаваться сверху.

А руководствуясь принципом «Делать больше меньшими средствами», мы и остались прибыльными, и сохранили положительный денежный поток, и отлично повеселились, обслуживая наших клиентов!

Мы пытаемся максимизировать положительные впечатления клиентов, что в случае интернет-торговли, очевидно, определяется в том числе и как можно более быстрой доставкой заказов покупателям.

Я осознал прелесть продажи товаров с высокой средней ценой и высокой валовой прибылью.

Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах

Руководители многих компаний уверены, что чем больше зарабатывают работники, тем они счастливее, хотя большинство исследований в области управления персоналом показывает: как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке, уступая в важности таким нематериальным понятиям, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста.

Я просто хотел найти такое место, где хорошо платят и не слишком нагружают работой.

Мы просто «кидали идеи об стенку и смотрели, какая из них прилипнет», импровизировали, а потом реализовывали задуманное.

Пусть возглас «вау!» войдет в ежедневный лексикон ваших сотрудников.

Вообрази и сотвори свою соб­ственную вселенную, поверь в нее».