Цитаты из книги «Эти важные мелочи»

Увеличьте в три раза меру информации, которую считаете «разумной»! 3Х.

Деловая возможность № 1* = Превращение разгневанных клиентов в фанатов.

Ответ: заводите друзей в других службах! (Целенаправленно.) Ответ: ходите на обед с друзьями из других служб!!! (Часто!) (А также см. непосредственно ниже.) Ответ: попросите коллег из других служб порекомендовать вам справочную литературу, чтобы познакомиться с их миром. (Большое дело: вы найдете это интересным — и это потрясающий знак… Непо

На одном хорошем комплименте я могу прожить два месяца. Марк Твен

Что конкретно я сегодня сделал, чтобы оказать “услугу” членам своей группы? Был ли я реально у них “в услужении”?»

Например, вы сегодня появлялись в спортзале? “Простое появление” означает, что вы на 80 процентов одолели путь, ведущий к хорошей тренировке. Трудный участок, включающий преодоление себя и надевание спортивного костюма, дорогу с этим ужасным движением и беспокойство по поводу боли, которую может вызвать тренировка, уже позади. Теперь осталось всего лишь приступить к тренировке. Довольно просто, так ведь? Это даже ребенку под силу.

Открывайтесь за 15 минут до официального времени открытия. Закрывайтесь через 15 минут после времени закрытия по графику.

Врач, который провожает пациента до двери (а не отвлеченно указывает в сторону регистратуры, одновременно беря в руки историю болезни следующего больного), является Решающим Фактором и фактически влияет на формирование Впечатления Пациента… больше, чем хороший или плохой диагноз.

Предполагаемый подрядчик — один из трех, с которыми я провел собеседование, — должен был прийти ко мне на первую встречу в 11.00. Я видел, как он подъехал на грузовике примерно в 10.40. Он посидел в машине до 10.58, затем подошел к парадной двери и постучался. Фактически он получил эту работу, даже не проронив ни слова.

Не жалейте Времени (много) & Денег (много) & Усилий на Тренировку (много) для создания и умелого использования первых впечатлений.