Нанимайте за манеры. И нанимайте за грубость. Разозленные люди — главный (и, возможно, единственный) источник инноваций, как локальных, так и масштабных. Есть тонкая грань между хроническим нытиком и предпринимателем (внутренним или внешним), который стремится разделаться с досаждающими ему вещами. Предприниматель направляет свой гнев в нужное русло и действует.