Цитаты из книг автора «Томас Питерс»

Люди как основа продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. Они не практикуют разделения «мы — они» и не

Автономность и предприимчивость. например, сказали, что «она настолько ориентирована на новаторство, что по сути своей похожа не на большую корпорацию, а скорее на гибкий комплекс лабораторий и крошечных офисов, наполненных вечно что-то изобретающими работниками и смелыми предпринимателями, которые дают полную свободу своему воображению» [12]. Такие компании не пытаются жестко контролировать своих сотрудников, чтобы это не повлияло на их креативность, они поощряют риск и поддерживают успешные попытки. Они исполняют девятую заповедь Флетчера Байрема: «Обязательно допускайте разумное количество ошибок»

Близость к потребителю. Вице-президент компании IBM Фрэнсис (Бак) Роджерс говорит: «Это позор, что во многих компаниях качественный сервис воспринимается как исключение»

Мы определили восемь качеств, которые точнее всего характеризуют успешные новаторские компании. Хотя такие компании могут подходить к принятию решений аналитически, это не парализует их деятельность (что часто случается с другими организациями). Во многих успешных компаниях стандартные рабочие процедуры определяются формулой «Делай, налаживай, пробуй»

«Как думают великие компании. Три правила» 3. Никаких других правил нет.

Микеланджело: «Самая большая трагедия для большинства людей не в том, что их цели слишком высоки и они не могут их достигнуть, а в том, что они слишком низкие и они их достигают».)

ПУНКТ ПРОГРАММЫ / КОЛИЧЕСТВО КФ-ОБЕДОВ: Ежемесячно ведите учет числа собственных кросс-функциональных обедов (иными словами, обедов с сотрудниками из других отделов компании)! Сделайте такую статистику частью официальной оценки каждого сотрудника!

СЛОВА ГУРУ: ПИТЕР ДРУКЕР ОБ ИСТИННЫХ ТОП-МЕНЕДЖЕРАХ

Правило № 4: ЗАТКНИТЕСЬ! Чтобы правильно извиниться, нужно СЛУШАТЬ. Своим «извините» вы признаете: что-то пошло не так. Вспомните наше обсуждение силы признания. Позвольте собеседнику выговориться и высказать все.

Извиняйтесь сразу. «Железный закон извинений»: сразу. Сразу. Сразу. Когда-то можно было предотвратить катастрофический провал благодаря короткому визиту или телефонному разговору, если они происходили в течение нескольких минут или часов после того, как возникла проблема.