Цитаты из книг автора «Томас Эриксон»

К тому же синие хотят знать все досконально. Если вас спросят, сколько сто́ит тот или иной продукт, не отвечайте «около 70 крон». Ответьте, пожалуйста: 69.50. Это точный ответ. Синие больше заинтересованы в точной цене, чем в низкой цене. Синие готовы покупать и продавать, но им нужно непосредственно знать точную стоимость. Рискуя прослыть занудой, все-таки подготовьтесь как следует. Когда сочтете, что вы действительно подготовились основательно, повторите все еще раз. Убедитесь, что у вас есть ответы абсолютно на все вопросы. Имейте в виду, что синий хотел бы получить побольше данных, чтобы почувствовать себя во всеоружии. Предоставьте ему детальную информацию, чтобы он мог двигаться дальше. Ему всегда будет интересно узнать как можно больше о том или ином предмете. Он будет доволен, если вы предоставите ему максимальное количество данных.

Но – что не менее важно – если у вас нет ответа, скажите все как есть. Что вы не знаете. Не тяните кота за хвост, чтобы просто выкарабкаться из ситуации. Когда синий разоблачит ложь – а он это обязательно сделает, – вы впадете в немилость. Конечно, вам придется все равно встретиться с ним на следующий день, но, безусловно, лучше всего не пытайтесь с самого начала вешать ему лапшу на уши. Один знакомый автомобильный дилер повторял, что, когда ему попадается синий клиент, он с самого начала понимает, что клиент больше знает о конкретной модели автомобиля, чем он сам, так как в его активе всего пятьдесят моделей. Синие клиенты задают вопросы не затем, чтобы получить на них ответы, они спрашивают, чтобы подтвердить то, в чем они уже убедились. Таким образом, дилер не будет даже пытаться притворяться. Если он не знает ответа, то он признается в этом и затем все уточнит. Это единственный способ завоевать доверие синих клиентов.

Если вы красный, вам почти ежедневно хочется просто-напросто переехать через свою группу. Но вряд ли нужно объяснять – в таком случае пришлось бы закрыть компанию. Что ж, это позволит сэкономить время и избавит всех участников от разных негативных эмоций. Кто-то должен взять на себя штурвал, чтобы мы не отправились на дно

Убедитесь, что зеленый не сомневается в вашем благорасположении. Признайтесь, что вы все еще хорошо к нему относитесь, но уверены, что он и его группа (команда, фирма) начнут работать с бо́льшей отдачей, если он кое-что изменит в своем подходе к делу. Не спрашивайте, что он может сделать, не требуйте от него конкретики. Он, может быть, и сам знает, но ему не хочется продолжать диалог

Если у вас есть комментарии к поведению зеленого, то будьте осторожнее в своих формулировках.

Зеленые – сами по себе персонифицированное дружелюбие. Вы всегда можете рассчитывать на то, что вам протянут руку помощи, когда вам это понадобится. Они сделают все, что в их силах, чтобы спасти ваши с ними отношения, которыми они очень дорожат.

Но дело не только в этом. Зеленые никогда не станут оскорблять окружающих, если могут этого избежать. Они предпочли бы вообще никого не обижать, они не будут перечить боссу,

Они очень быстро соображают и могут мигом переориентироваться и пересмотреть свое решение. Плюс красных заключается и в том, что они не будут отвергать чужие идеи, если у них нет своей.

Красные – первопроходцы, наделенные волевым характером.

Красным не занимать отваги и мужества – они в состоянии выложить со всей откровенностью все как есть. В конкретных вопросах они искренни и выражаются без всяких церемоний.