Каждому менеджеру, работающему в области клиентских отношений, необходимо знать, что за буквы такие — SWOT-анализ, AIDA, BCG-матрица, а также уметь с этим инструментами работать. Это азбука. Можете уже завтра поинтересоваться у своих высокопоставленных руководителей, в курсе ли они, о чем здесь речь.