Цитаты из книг автора «Тимур Дергунов»

Обращаясь к кому-то письменно, вы получаете возможность поработать над текстом, выверить формулировки, избежать риска, что вас неправильно поняли. Вы не рискуете попасть не вовремя, отвлечь от каких-то важных дел. Когда же менеджер постоянно звонит директору или при­бегает к нему с вопросами, у того рано или поздно складывается одно из двух впечатлений. Или «бегун» не может/боится самостоятельно справляться с задачами, которые на него возлагаются, — такой менеджер не то что не будет рассматриваться как кандидат на рост, — вообще следует подумать о том, свое ли он место занимает. Или он искусственно придумывает проблемы, которые якобы без топ-менеджера не решить, привлекая таким образом каждый раз внимание директора к деталям, чтобы больше времени быть на виду и демонстрировать, как много и хорошо он работает. Это, скажу вам, довольно сильно раздражает. В результате руководитель потихоньку начинает от такого подчиненного прятаться, считая, что тот слишком много времени пожирает впустую. После того как вы направите руководителю текст, у вас есть практически гарантия того, что вас услышат, все ваши аргументы и факты будут учтены.

времени, да и приоритеты определены по-другому. А вот к описанному на бумаге они почти всегда относятся иначе, читают не торопясь, тогда, когда располагают временем ознакомиться с текстом до конца. Тест, написанный сотрудником или, к примеру, руководителем отдела на бумаге, позволяет понять его кругозор, его аналитические способности, приоритеты, эмоциональность, способность видеть и учитывать детали, способность посмотреть на проблему системно, всесторонне. Также во многом можно оценить инициативность сотрудника и в целом его отношение к развитию бизнеса.

Не делай долгов: не рой себе ямы. Живи по средствам. Не принимай на свой счет обидных замечаний, острот, насмешек, сказанных вслед, что часто бывает на улицах и в общественных местах. Будь выше этого. Уйди — не проиграешь, а избавишься от скандала. Если о ком-нибудь не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить и плохое, если и знаешь. Ничьим советом не пренебрегай — выслушай. Право же последовать ему или нет останется за тобой. Суметь воспользоваться хорошим советом другого — искусство не меньшее, чем дать хороший совет самому себе. Начальник, не щадящий самолюбия своих подчиненных, подавляет в них благородное желание прославиться и тем роняет их нравственную мощь. Береги репутацию доверившейся тебе женщины, кто бы она ни была. В жизни бывают положения, когда надо заставить молчать свое сердце и жить рассудком. Руководствуйся в жизни инстинктом, чувством справедливости и долгом порядочности. Будь всегда начеку и не распускайся. Старайся, чтобы в споре слова твои были мягки, а аргументы тверды. Старайся не досадить противнику, а убедить его. Разговаривая, избегай жестикуляции и не возвышай голос. Нет ничего хуже нерешительности. Лучше худшее решение, чем колебание или бездействие. Упущенный момент не вернешь. Тот, кто ничего не боится, более могуществен, чем тот, кого боятся все. Когда два человека ссорятся, всегда оба виноваты. Самые сильные заблуждения — это те, которые не имеют сомнения. Умно кстати молчать. Скромен не тот, кто равнодушен к похвалам, а тот, кто внимателен к порицаниям.

Эта проблема (вспыльчивость и энергичность молодежи, не всегда уместные и продуманные поступки) не нова. Напри­мер, в армии Российской империи существовал неформальный свод правил поведения офицера. Эти правила делали из офицера настоящего джентльмена, но правила эти были неписаными. В 1904 году ротмистр4 Вален­тин Михайлович Кульчицкий свел эти правила во­едино в брошюре «Советы молодому офицеру». Книга оказалась очень популярной и выдержала вплоть до 1917 года шесть переизданий. Многие из правил поведения, перечисленных в «Советах…», универсальны и пригодятся любому мужчине, особенно менеджеру. Процитирую некоторые из них. Если ты резок и заносчив, все тебя будут ненавидеть. Будь вежливым и скромным в обхождении со всеми людьми. Не обещай, если ты не уверен, что исполнишь обещание. Держи себя просто, с достоинством, без фатовства. Будь выдержанным, корректным и тактичным всегда, со всеми и везде. Будь учтивым и предупредительным, но не назойливым и льстивым. Умей вовремя уйти, чтобы не быть лишним. Необходимо помнить ту границу, где кончается полная достоинства вежливость и где начинается низкопоклонство. Не кути — этим лихость не докажешь, а скомпрометируешь себя. Не спеши сходиться на короткую ногу с человеком, которого недостаточно узнал. Избегай денежных счетов с товарищами. Деньги всегда портят отношения.

Какие бы увлечения и интересы у вас ни были, какие бы впечатления вы ни получили, будьте очень осторожны. Смот­рите критически на свои записи, могут ли они принести вам пользу или будут имиджевые потери. Расскажу вам один секрет продажников. Опытные продавцы знают, что в коммерческой работе, когда они разговаривают с клиентом, продавец должен отчетливо представлять, как этот диалог и он сам выглядят глазами клиента (с так называемой второй позиции), что клиент об этом думает и как это смотрится со стороны (с третьей позиции). «Видение» происходящего одновременно со второй и третьей позиций позволяет продавцу следить не только за своими словами и интонациями, но и за жестами, осанкой, более точно подстраиваться под собеседника и приводить именно нужные аргументы. Так и менеджер, размещая что-то в социальной сети, всегда должен смотреть на собственные действия глазами своих сотрудников, клиентов, руководителей, конкурентов.

Глубоким заблуждением является эмоциональная закрытость руководителя. Многие, особенно бывшие военные, думают, что сотрудники такого «начальника с каменным лицом» будут воспринимать как сильного, надежного, мудрого. В действительности от такой сдержанности только вред. Дело в том, что сотрудники очень часто ориентируются по эмоциям менеджера, что они сделали хорошо, а что не очень. В данном случае не так важно, положительные эмоции или отрицательные, стучит ли руководитель по столу или, наоборот, лезет обниматься. Важно, чтобы они воспринимались сотрудниками однозначно. Эмоции в данном случае будут означать, что ему не все равно и его по-настоящему искренне волнует то, о чем говорят коллеги. В противном случае люди сделают вывод, что ему все безразлично. «Я не буду вкладываться. Какого черта мне что-то делать, если это никому не нужно?» — вот к чему приведет вид излишне сдержанного руководителя, уверяю вас. Значимость так называемого эмоционального интеллекта (EQ) в бизнес-среде в настоящее время уже никто не отрицает. «В отличие от привычного всем понимания интеллекта (IQ), эмоциональный интеллект является cпособностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным. В практическом понимании EQ — это “здравый смысл”»3

Один из ведущих мировых экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса Ицхак Адизес2 на своих семинарах говорит, что взаимное доверие и уважение — это единственное конкурентное преимущество, которое есть у таких стран, как Швейцария и Япония.

Том Питерс. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. Том Демарко. Deadline. Роман об управлении проектами. Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун. Клиенты на всю жизнь. Джим Коллинз. От хорошего к великому. Джим Коллинз, Джерри Поррас. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. Джим Коллинз, Мортен Хансен. Великие по собственному выбору. Ли Якокка. Карьера менеджера. Ли Якокка, Сонни Клайнфилд. Карьера менеджера. Послесловие. Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк. Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие. Ицхак Адизес. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. Ицхак Адизес. Как преодолеть кризисы менеджмента. Как преодолеть кризисы менеджмента. Ицхак Адизес. Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. Ицхак Адизес. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей. Тигран Арутюнян. Что вам делать со стратегией? Руководство по стратегическому развитию компании. Рене Моборн, У. Чан Ким. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков. Игорь Альтшулер. Стратегия и маркетинг. Две стороны одной медали, или Просто о сложном. Игорь Манн. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Рабо­чая

При этом требования к сувенирной продукции в b2b-секторе таковы (по крайней мере, в моем понимании): она должна быть универсальна с точки зрения статуса собеседника, позволить нашему сотруднику вступить в контакт и с секретарем, и с юристом, и с директором организации-клиента; она должна позволять нам работать и с молодым человеком 21 года, и со взрослой тетей 55 лет; она должна выдержать конкуренцию с другой сувенирной продукцией, которая уже есть в изобилии у нашего контактного лица.

Мой преподаватель по стратегии голубого океана Павло Шеремета говорил: «Уверен, ваши лучшие маркетинговые проекты были сделаны без бюджета». Я задумался над этим. Это правда: интеллект побеждает бюджет. В этом, кстати, часто слабость маркетологов — выпускников рекламных факультетов, которые ни одного дня не провели в отделе продаж. Они не могут посмотреть на то, что делают, глазами клиента. А те, кто имеет опыт коммерческой работы, могут.