Эта книга — руководство, как нужно отвечать на отзывы, особенно — на негативные. Рассказано простым языком с примерами, как ваша реакция на критику влияет на потенциальных клиентов и почему не нужно бездумно отвечать на критику и прочее.
На своей прошлой работе я отвечала на отзывы и запросы от лица компании. И делала это практически так, как написано в этой книге — я думала, что это само собой разумеющееся. Но однажды я столкнулась с ситуацией, где одна моя знакомая, у который небольшой бизнес, грубо отвечает на негативный отзыв. Я очень удивилась: ведь вещи, которые для меня очевидные, оказались не такими для многих людей (например, не хамить в ответ на критику).
Не лишним эту книгу будет прочитать людям, у которых есть свой небольшой бизнес и которые сами себе и бухгалтер, и пиарщик, и много, кто ещё. А также начинающим пиарщикам, руководителям (потому что, по моему опыту, не все управленцы понимают, как работает представление репутации), средним и крупным блогерам, которые все равно сталкиваются с критикой в любом ее виде.
Важная мысль, заложенная в книге (и которая мне импонирует) — в наш технологичный век нужно внимательно следить за тем, что вы транслируете в мир. Потому что каждый пост, каждая фотография навсегда останется в сети — даже если вы ее удалите, ее может кто-то заскринить, например. А это ваша репутация. Даже если вы не публичный человек, то неизвестно, когда ваше представление себя в информационном поле вам понадобится.