Цитаты из книги «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»

– Чтобы на вашем оборудовании проверить, как встанет программное обеспечение. Сразу становится понятно, к каким задачам и микроцелям, к каким проблемам и интересам привязаны параметры встречи. И тут если мы не сможем удовлетворить запрос, как поступим тогда? Если поедут сроки, как подстрахуемся?

Встречаемся на вашей территории. – Почему на нашей?

Чек-лист проверки параметров микроцели

обида – это эмоция, полученная по все той же формуле: факт минус ожидание. А что такое ожидание? Это когда человек достраивает деталями собственного изобретения собственную картину мира по совместному поводу. «Встретимся на следующей неделе» рождает ожидание, что «вы ко мне приедете в среду». На чем основано это ожидание? На собственных интересах.

…Мы были оба. – Я у аптеки! – А я в кино искала вас! – Так, значит, завтра На том же месте, в тот же час! – Я ходил! – И я ходила! – Я вас ждал! – И я ждала! – Я был зол! – И я сердилась!

Если же договоренности не выведены с уровня «способностей» на уровень «поведения», нет конкретики, кто-то из обитателей переговорного пространства не понимает целей переговоров или они расходятся с его истинными целями, то получаем что? Верно, неоправданные ожидания. И как следствие – провал по оси отношений. А оттуда – скачок по оси энергии. Причем в любую сторону, как в положительную (восторг, потому что ожидания были занижены), так и в отрицательную (ярость или вселенская грусть от разочарования).

А как довести эту договоренность до уровня «поведения»? Допустим: «Мы сейчас не можем определиться с конкретикой. Поэтому принимаем решение, что в 11 утра я тебе позвоню. И скажу, как мы поступим, исходя из того, как будет построено мое утро. Я назначу точно, где мы встречаемся и во сколько». И в этот момент я беру на себя за это ответственность.

совершим? И кто конкретно его совершит? Мы – это кто?

И тут нужно перевести формулировку на уровень «поведения»: поступим-то как? Действие конкретно какое

То есть обитатели переговорного пространства способны поступить по-разному. Но из перечисленных формулировок не понятно, станут ли они это делать.