Цитаты из книги «Корпоративная культура»

подобной дилемме прагматично: лучше заплатить относительно небольшие деньги «неправильному» человеку, чем подвергать компанию риску, что в будущем он совершит нечто такое, что сможет полностью разрушить ее репутацию на рынке.

За их нарушение можно вынести дисциплинарное наказание, а за нарушение Кодекса – формально нет, но в компаниях, которые серьезно относятся к своим ценностям, сотрудник, совершивший нарушение, может быть уволен. Понятно, что это будет увольнение не по статье, а по «соглашению сторон», но зато организацию покинет чуждый ей элемент. Во многих российских компаниях я сталкивалась с возражением, что нельзя платить деньги за увольнение сотруднику, который плохо себя вел, так как это демотивирует тех, кто ведет себя хорошо.

Ценности должны соответствовать следующим критериям: А. Быть оригинальными, непохожими на типичные ценности других компаний. Б. Отражать специфику компании и ее ДНК таким образом, чтобы любой «прохожий на улице» мог догадаться, в какой сфере она работает. В. Выражаться в форме глагола, призывающего к действию.

Ты известен своей откровенностью и прямотой. – Ты не занимаешься политическими играми, когда не согласен с другими. – Ты говоришь о коллегах только то, что сказал бы им в лицо. – Ты не боишься признавать ошибки.

Ты говоришь то, что думаешь, даже если это вызывает противоречия. – Ты принимаешь сложные решения без лишних мучений. – Ты берешь на себя оправданный риск. – Ты ставишь под вопрос действия, не соответствующие нашим ценностям.

Ты учишься быстро и охотно. – Ты стремишься понимать нашу стратегию, рынок, подписчиков и поставщиков. – Ты хорошо разбираешься в бизнесе, технологиях и индустрии развлечений. – Ты вносишь вклад в вопросы за рамками твоей специализации.

КОММУНИКАЦИЯ – Ты внимательно слушаешь вместо того, чтобы быстро реагировать, и это позволяет тебе лучше понять. – Ты четко выражаешь мысли при устном и письменном общении. – Ты относишься к людям с уважением, вне зависимости от их статуса или несогласия с тобой. – Ты сохраняешь спокойствие духа в стрессовых ситуациях.

Компания Netflix, о чьей организационной культуре написано множество книг, статей и создано немало презентаций, представленных на конференциях, выбрала комбинированный формат изложения своей философии: после каждой ценности, выраженной существительным, следуют четыре коротких предложения, начинающихся с «Ты», которые четко объясняют сотрудникам, как именно им надо себя вести. Приведу несколько примеров.

Я не нашла заповедей Amazon на русском языке, поэтому приведу некоторые из них в оригинале и в переводе, чтобы показать, как сейчас модно формулировать ценности: не дежурными терминами из пыльных книг по менеджменту, а простым человеческим языком с использованием эмоционально окрашенных слов, воздействующих на правое полушарие головного мозга: – Customer Obsession («Сделай клиента своей навязчивой идеей»). – Invent and Simplify («Изобретай и упрощай»). – Learn and Be Curious («Учись и будь любопытным»). – Insist on the Highest Standards («Настаивай на наивысших стандартах»). – Think Big («Думай о большем»). – Earn Trust («Заслужи доверие»). – Dive Deep («Ныряй глубоко»). – Have Backbone; Disagree and Commit («Имей внутренний стержень: не соглашайся и будь преданным»).

Лучшие мировые компании из списка FAANG (Facebook, Apple, Amazon, Netflix and Google) пошли еще дальше в вопросе дифференциации и сформулировали свои ценности в виде простых и запоминающихся фраз, которые понятным языком объясняют сотрудникам и окружающему миру, во что верит руководство компании. С учетом того, какую роль играют данные компании в современном мире, я бы даже назвала эти фразы заповедями.