Шаг второй – нужно признать, все это задело другого человека. «Наверно, тебе было больно, когда я наступил на ногу». Или: «Когда я закричала на тебя, даже не дав переступить порог, тебя наверняка это ошарашило, особенно после многочасовой пробки, в которой тебе пришлось простоять». Вы показываете пострадавшей стороне, что не просто говорите красивые слова, но действительно пытаетесь встать на место другого человека и понимаете чувства, которые вызвали у него ваши