Цитата из книги «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание»

Используемые в потребительском опросе слова оказывают большое влияние на то, что люди «помнят» о товаре или продукте. • Не полагайтесь на воспоминания о прошедших событиях. Человек не в силах вспомнить точно, что он или другие участники событий говорили или делали. • Относитесь с долей скепсиса к тому, что люди говорят о случившемся, – например, о своем опыте общения с вашей продукцией или с менеджерами.