Цитаты из книги «KPI, которые убьют ваш бизнес. Мини-книга»

Если кто-то в вашей организации не выполняет KPI, вам нужно наказывает не его, а себя и всех, кто стоит между вами и ним. Это в первую очередь указывает на изъян в системе. Жи

то есть вашей компании, то качество системы влияет на его результат куда сильнее, чем его личный трудовой энтузиазм или его отсутствие. А кто отвечает за качество работы системы? Вы, если вы – первое лицо. На

Нанимая сотрудника на работу, мы тоже берем его напрокат, покупаем условные 8 часов в день его времени в обмен на денежное вознаграждение. Его знания, опыт и готовность трудиться – аналог технических характеристик и исправности прокатной машины. А вот эффективно ли расходуются эти купленные за ваши деньги 8 часов, в значительно большей степени зависит от вас, чем от сотрудника. Если сотрудник – часть систе

час, потраченный на планирование, экономит восемь часов на исправлении ошибок, вызванных его отсутствием

перестаньте просто ставить цели, начинайте планировать мероприятия, ведущие к их достижению

с любым изменением финансового состояния человек свыкается в течение трех месяцев

Если же вы ставите перед собой цель создать сплоченную команду, ориентированную на долгосрочное развитие, не переусердствуйте с краткосрочными KPI и бонусами. Глава 14. Когда это работает?

Если KPI не способствуют улучшению потребительского опыта, они бесполезны. А ваша система способствует чему-то, кроме обогащения вас и ваших сотрудников? Как она помогает сделать клиента счастливее?

Можно ли считать, что главная цель вашего бизнеса в текущем месяце – выполнить цель по продажам вашего продукта вашим клиентам? Если вы мелкий лавочник, это будет правильный ответ, а если вы бизнесмен, то нет. И в этом, и в следующем, и во все другие месяцы цель бизнеса – развивать долгосрочные взаимоотношения с потребителями, совершенствовать продукт и сервис, и так далее. Выполнить цель месяца по продажам тоже важно, спору нет, но не любой ценой. Скорее всего, вам хотелось бы, чтобы менеджеры по продажам продавали важные для вас продукты через важные для вас каналы важным для вас клиентам. Но откройте описание ваших KPI – где там это указано?

Почему консультанты не хотели рассказывать мне об обуви? Если бы я сделал покупку сразу, они бы получили комиссионные. А если нет, но они бы все-таки потратили на меня минут десять, то я бы, возможно, купил обувь в другую смену, в другом магазине или вовсе на сайте, и мой консультант не получил бы ничего. Компания бы получила прибыль, конкретный сотрудник – нет. По