Цитаты из книг автора «Стивен Кови»

Но как часто в нашем обществе эта вежливость и эта доброта вырождаются в цинизм и манипулирование! Мы не застрахованы от них даже в самых дорогих отелях и на самых роскошных курортах. Деньги не гарантируют ничего. Богатство лишь развивает в персонале жадность и высокомерие, а приобретенные на тренингах навыки общения с людьми используются, чтобы выжать из гостей побольше чаевых.

Однажды мне довелось общаться с директором по работе с персоналом сети отелей Ritz-Carlton, девиз которой гласит: «Здесь леди и джентльмены обслуживают леди и джентльменов». Я спросил ее: «Повлиял ли ваш девиз, выраженная в нем культура уважения на персонал и на вашу личную жизнь?»

Можно нанимать людей, обучать их, но самый действенный способ — взрастить в компании культуру служения. Этот процесс предполагает выработку строгих общественных норм внутри компании. Культивирование служения учит всех доброте, уважению и заботе, даже если у кого-то эти качества отсутствуют. И как только люди начинают понимать, какую роль играет их отношение друг к другу, компания получает серьезное конкурентное преимущество на рынке.

Мне нравится то, что сказала великий автор и учитель Марианна Уильямсон43: «Больше всего мы боимся не того, что мы неадекватны. Больше всего мы боимся, что мы сильны сверх меры. Нас пугает наш собственный свет, а не наша темнота. Мы спрашиваем себя: “Кто я такой, чтобы быть блистательным, роскошным, талантливым, великолепным?” И правда: а кто вы такой, чтобы не быть?.. То, что вы принижаете себя, не приносит миру пользы. Нет ничего вдохновляющего в том, чтобы съежиться до таких размеров, чтобы окружающие чувствовали себя в полной безопасности. Мы все рождены, чтобы сиять… И не только некоторые из нас, а каждый. И когда мы позволяем нашему свету сиять, мы тем самым подсознательно даем и другим разрешение сиять. Как только мы освобождаемся от своего страха, мы автоматически освобождаем других». Подумайте о том, как страх сравнения не дает проявиться вашим лучшим качествам и потенциалу.

Вертиго — это состояние замешательства и дезориентации, при котором вы теряете связь со своими физическими ощущениями. Ваши основные кинестетические ощущения42 искажаются. Когда у вас вертиго, вам не помогут ни данные, ни информация, потому что вы неверно их истолковываете. Более того, вы будете чувствовать себя перегруженными информацией. Я считаю, что если ориентир человека — эгоизм, если он все на свете соотносит лишь с самим собой, значит, он находится в состоянии вертиго. И если он не найдет твердый ориентир, который поможет ему вернуться к реальности, он упадет.

Главное внимание главным вещам

Сделаете все, что в ваших силах сегодня, и окажетесь в лучшем положении завтра.

Наилучшая польза, которую можно извлечь из жизни, — потратить ее на дело, что переживет тебя.

Профессионал — это тот, кто может безупречно выполнять свою работу, даже когда ему совсем не хочется.

Подмечайте моменты, когда люди делают что-то правильно, и рассказывайте об этом всем.