Цитаты из книг автора «Стив Андерсон»

Как видите, рост был определен как основная цель Amazon — он находится в центре маховика. Чтобы раскручивать этот маховик, компания должна давить на шесть рукоятей — т.е. систематически улучшать шесть ключевых составляющих своего бизнеса: Большой выбор и удобство. Клиентский опыт. Привлечение трафика на свой сайт. Увеличение числа продавцов. Оптимизация структуры затрат. Снижение цен.

четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить? Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит. Больше ресурсов на TheBezosLetters.com

этой истории мы видим в действии сразу несколько принципов роста: одержимость клиентами, долгосрочное мышление и высокие стандарты. Именно приверженность этим принципам заставляет Amazon разрабатывать автоматизированные системы, которые внимательно отслеживают качество клиентского опыта и проактивно реагируют на малейшие проблемы.

если книга является бестселлером по версии The New York Times, но ее рейтинг ниже 4,6 балла, она не попадает на полки офлайновых магазинов. Каждая книга снабжена наклейкой с QR-кодом, который покупатели могут отсканировать с помощью смартфона или планшета и получить доступ к подробной информации о книге, прочитать обзоры и отзывы. Amazon знает, что любят читать люди в конкретном географическом регионе, поэтому каждый магазин адаптирует набор книг на полках в соответствии с предпочтениями местных жителей. Помимо книг, в книжных магазинах продается техника Amazon — приставки Fire TV, смарт-динамики Echo и другие популярные электронные гаджеты.

Я был в магазинах Amazon Books в Чикаго, Нью-Йорке и Вашингтоне и обратил внимание на ряд особенностей, которые отличают их от традиционных книжных магазинов: Все книги выставлены «лицом», так что покупатели видят обложку, а не только корешок с названием. Конечно, так на полках умещается меньше книг. Но при тестировании магазинного формата компания обнаружила, что людям нравится видеть обложки. Магазины Amazon Books меньше, чем, скажем, Barnes & Noble, потому что им не нужно иметь в наличии огромное количество наименований; покупатели могут заказать любую книгу через терминал в магазине. В Amazon Books продаются только книги с высоким рейтингом — набирающие 4,6 балла и выше из максимум 5 в интернет-магазине Amazon. Даже

Эдисон был достаточно умен, чтобы не работать в одиночку. В 1887 г. он перебрался в Уэст-Ориндж, Нью-Джерси, и построил там комплекс лабораторий. Поначалу там работали 35 человек, но со временем число работников так называемой «фабрики изобретений» выросло до нескольких тысяч. Именно в этот период его изобретательская деятельность приобрела индустриальный масштаб. Для своего времени лаборатории были на удивление хорошо оборудованы, так что его команды имели все необходимое, чтобы проводить исследования и эксперименты. Таким образом, Эдисон по праву может считаться не только самым плодовитым изобретателем, но и отцом коммерческих исследований и разработок. По поводу индустриализации процесса проб и ошибок он сказал следующее: «Настоящее мерило успеха — это количество экспериментов, которое можно провести за 24 часа».

Многие считают Томаса Эдисона изобретателем электрической лампочки, в действительности он изобрел не саму лампочку, а нить накала из угольного волокна, которая вместе с другими усовершенствованиями сделала лампочку доступной для широкого потребителя. Эдисон был плодовитым изобретателем. Ему часто приписывают слова: «Если я испробую 10 000 способов, которые не сработают, я не разочаруюсь и не опущу руки, потому что каждая неудачная попытка — это шаг вперед». Он не шутил насчет «10 000 способов, которые не сработают». Из-за огромного количества сделанных им прорывных изобретений его окрестили «Волшебник из Менло-Парка» (так называлась деревушка, где находилась его первая лаборатория). В общей сложности за 84 года он получил 1093 патента. Но мало кто знает, каким образом Эдисон поставил изобретения в буквальном смысле на поток. Большинство людей представляют себе Эдисона этаким изобретателем-одиночкой, который днями и ночами не вылезал из своей лаборатории и в одиночестве рождал гениальные технические идеи. Но все было не совсем так.

Полагаю, что область, в которой мы больше всего отличаемся от других, — это отношение к неудачам. Наша компания — лучшее место в мире, чтобы терпеть неудачи (у нас в этом огромный опыт!). Неудачи и изобретения неразлучно идут рука об руку. Чтобы придумать что-то новое, нужно экспериментировать; если же вы заранее знаете, что это сработает, это не эксперимент и не изобретение.

В 2014 г. Безос изложил четыре фундаментальных критерия, по которым он оценивает перспективность любой новой бизнес-идеи (разбивка на пункты моя): Идеальное деловое предложение должно обладать как минимум четырьмя качествами: нравиться клиентам; иметь очень большой потенциал роста; обеспечивать высокую доходность капитала; и быть очень долговременным — потенциально жизнеспособным на протяжении десятилетий.

Принцип №1. Поощряйте «успешные провалы» Вопросы Подумайте, как ваша компания относится к неудачам? Насколько она готова и терпима к неудачам? Когда в последний раз вы использовали неудачу как «учебную ситуацию» для улучшения своего бизнеса? Что вы можете сделать в своей компании, чтобы привить отношение к неудачам как к возможности для обучения и совершенствования?