Аналитический дизайн

– User Experience (UX) – это не просто набор красивых экранов, а целая наука о том, как человек перемещается по сайту или приложению, где ему удобно, а где запутанно. В конце концов, каждый из нас как пользователь хоть раз терялся среди десятка всплывающих окон, не мог найти нужную кнопку или видел невнятные инструкции. Само понятие «UX» начало активно формироваться еще в 90-х, когда Дон Норман в книге «Design of Everyday Things» (первое издание 1988-го года, переиздания потом выходили неоднократно) задал основу: любое взаимодействие с объектом должно быть «считываемым» и дружелюбным. Но именно в 2010—2020-х годах, когда приложения и сайты стали массовыми, UX превратился в общепризнанный «критерий качества».

Нынешнее десятилетие (2025 год на дворе) лишь подтверждает эту идею. Сейчас мы не говорим «как сделать красивый сайт», мы задаем вопрос «как пользователь поймет логику, примет решение, найдет ответ и уйдет довольным?». И всё это – большая часть UX-процесса: мы собираем обратную связь, смотрим, где люди кликают, какие у них появляются боли и недоумения, анализируем статистику и «больные точки» маршрута пользователя, а затем предлагаем прототипы, чтобы проверить, помогли ли наши гипотезы. Как отмечает автор книги «User Journeys Reimagined» (2023) Амелия Рэйгн, современные UX-специалисты объединяют гуманитарный подход (собеседования, юзабилити-тесты) и технологический (метрики, тепловые карты), чтобы составить поистине цельную картину. Глядишь на ее примеры – и понимаешь, насколько UX вышел за рамки банальных «кнопок» и «текстов»: речь идет о психологии и эмоциональном комфорте пользователей.

Наблюдая, как быстро эволюционируют интерфейсы, ловишь себя на мысли, что хорошим UX-дизайнером можно назвать человека, который берется улучшать не дизайн ради дизайна, а именно жизнь пользователей, – хоть немного, но делать ее проще. Недаром Джей Кларк в книге «Empathy in Digital Design» (2024) настаивает, что UX – это не про визуальную эстетику, а про эмпатию к проблемам. Что меня радует в эпоху 2023—2025, так это то, что руководители бизнеса стали обращать внимание на реальную ценность таких исследований. Когда раньше говорили: «Зачем нам эти тесты? У нас есть макет, делаем сразу», – сейчас всё чаще слышишь: «Давайте протестируем, спросим пользователей, упростим флоу». И в итоге получаем более дружелюбный продукт.

Некоторые проводят аналогию между UX и грамотной планировкой дома: мы можем сделать роскошные интерьеры, но если в доме невозможно найти кухню или санузел, никто здесь не захочет жить. Так же и в приложениях: ты можешь добавить яркие цвета, объемные кнопки, модные шрифты – но если пользователь не видит, где оформить заказ, весь труд пропадает. Именно UX-исследования, будь то глубинные интервью или прототипы, выявляют эти скрытые ловушки. Особенно в 2025 году, когда люди используют приложения в машинах, умных очках и даже на часах, важно учесть кучу сценариев.

В любом из них UX-дизайнер идёт по пути «сначала понять, потом нарисовать». Берём идею, общаемся с потенциальными пользователями, собираем первые впечатления, анализируем, где может быть недоумение, делаем вайфреймы и скетчи (простейшие наброски). Затем готовим интерактивные прототипы (как в Figma или других современных инструментах), даём людям попробовать – и получаем самую ценную реакцию. Ладно, если пользователь вежливо скажет «Всё супер», но гораздо важнее, если он начнёт путаться или восклицать: «Где тут кнопка вернуться назад?». Это сигнал, что в вашем маршруте или логике интерфейса есть узкое место.

Умеете фиксировать такие узкие места, разговаривать с разными стейкхолдерами (бизнес хочет одно, пользователи второе, разработчики третье) и доводить идею до ума? Значит, вы уже вплотную стоите у «чистой» сутью UX – создавать нечто полезное и удобное. Как раз поэтому мне нравится, как эти исследования позволяют действительно улучшать жизнь людей: лишние клики исчезают, жалобы становятся реже, а довольных клиентов – больше. И если кто-то считает, что UX – это просто модная аббревиатура, достаточно посмотреть, насколько прекрасные вещи стали делаться в новых сферах: в умных автомобилях (Car UX), фитнес-трекерах, VR-пространствах.

Сегодня, глядя на оценки аналитиков и слова тех, кто посвятил себя UX, ловишь себя на мысли: ничего неожиданного в этом бурном росте нет, ведь нам всем нужна осмысленная и ясная цифровая среда. Прислушаемся к цитате из «Design with Empathy» (2023) Лидии Хартман: «Плохой UX вызывает раздражение, хороший UX остается незаметным, а превосходный UX дарит радость». И я бы добавил от себя: если вы хотите стать тем дизайнером, кто несет эту радость в продукт, самое время погрузиться в исследования пользователей и тестирование прототипов. Ведь в 2025 году пользовательский опыт больше не «дополнение» к визуалу – это сама суть того, чем мы, дизайнеры, занимаемся.

– Контент и «правильное письмо» (Writing) – когда вы думаете, как оформить тексты, чтобы человек быстро нашёл нужную информацию, – это уже вклад в аналитику. Сюда же относится локализация и понимание того, как люди из разных культур воспринимают ваш интерфейс. Интересно, что раньше, в эпоху «веб 2.0» (примерно до 2015 года), про тексты в интерфейсе говорили вскользь: мол, «напишем что-нибудь», главное – сделать кнопку. Но к 2023—2024 годам исследователи вроде Лорен Джеймс в книге «UX Writing Essentials» подчеркивают, что удачная формулировка призывов, описание этапов шаг за шагом и даже корректный тон голоса (tone of voice) становятся частью «скрытой магии», которая определяет, будет ли пользователь доверять вашему приложению или нет. Взгляните на любую страницу социальных сетей или экран мобильного приложения: если там все сжато до понятных коротких предложений, иконки подписаны в одном стиле, ошибки описаны дружелюбно (вместо «Ошибка 404» пишется «Упс, мы не нашли нужную страницу…»), вы ощущаете тепло и доверие.

Если же текст длинный, сбивчивый, написан «канцеляритом» или, что еще хуже, половина интерфейса – на одном языке, а часть строк «застряла» на другом, пользователи теряются. Это особенно ярко проявляется, когда мы беремся за локализацию: как описывал Ричард Монтейро в своей книге «Global Words, Global Users» (2023), неправильный перевод не просто смешон – он может превратить форму регистрации в нечто непроходимое или сделать раздел помощи неэффективным, если там нет точных терминов, принятых в конкретной культуре. Представьте, что вы открываете банк-приложение, а часть меню на английском, часть на русском, и кнопка «Pay Now» болтается посреди русского интерфейса. Мозг пользователя буквально «спотыкается» и испытывает дискомфорт.

На самом деле, всё это подводит нас к более обширной теме: контент – это не только тексты на кнопках и описания товаров, но и то, как вы структурируете информацию. Действительно, «подсказки», заголовки, микросообщения («микрокопирайтинг») – всё это часть одной системы, которая помогает человеку ориентироваться. Автор «Minimalistic Writing for UX» (2024) Миа Холдей рассказывает, как за последние несколько лет в моду вошёл принцип краткости: «Избегайте писать абзац, если можно ограничиться двумя строчками». Но добавляет, что краткость не должна быть сухой: нужно сохранить дружелюбие и понятность, дабы пользователь чувствовал, что разговаривает с человеком, а не с роботом.

Вспомним примеры из реального мира: мы заходим в библиотеку, там всё хорошо организовано – есть указатели, есть пояснения на стендах, и мы быстро находим нужную литературу. Теперь мысленно перенесите этот опыт в интернет-магазин: если у вас на каждой странице четкие заголовки и сжатые описания, позволяющие за секунду ухватить суть, клиент охотнее совершит покупку. Когда же всё разбросано и «запаковано» в длиннющие тексты без структуры, мозг пользователя «ломается», а итог – отток клиентов. И это именно та аналитика, о которой идёт речь: мы смотрим, где человек застревает, на каком шаге отваливается. Оказывается, причина кроется не столько в кнопке, сколько в тексте на ней.

Касательно культурных различий: в одной стране поощряется неформальный тон («Привет, хотели бы вы продолжить оформление?»), в другой – всё должно быть максимально вежливо и формально («Здравствуйте, желаете ли вы завершить процедуру покупки?»). Разобраться в этом помогает локализация. Как указывает Элисон Дитрих в «Cross-Cultural Design Writing» (2023), именно локализация спасает нас от случаев, когда случайно используем сленг, непонятный японскому пользователю, или в арабском интерфейсе пытаемся «слева направо» располагать подсказки, хотя там всё наоборот (рис. 2). Современные приложения уже обрели внятный процесс локализации, где дизайнер тесно сотрудничает с копирайтерами и переводчиками: вместе они делают текст «дружелюбным» для каждой аудитории. И это часто определяет, будет ли в целом рост популярности сервиса в новом регионе или нет.

Рис. 2 – Пример локализации арабского интерфейса

Так что, когда мы говорим «контент и правильное письмо» – мы говорим о всей «архитектуре слов» в интерфейсе. Ведь интерфейс – это не только иконки и отступы, это ещё и текст, который объясняет, куда нажимать, что сделать дальше, а главное – подсвечивает ценности продукта. В 2025 году этот тренд «письмо, ориентированное на человека» лишь крепнет, потому что мы стремимся к всё более естественному общению с цифровыми средами. И эта дисциплина уже не второстепенный раздел, а полноправный элемент аналитики, UX-исследований и общего впечатления от продукта.

В крупных продуктовых компаниях (например, в сфере e-commerce вроде Ozon или Wildberries) UX-исследования могут включать целые фокус-группы и A/B-тесты, чуть ли не на уровне большого научного эксперимента, когда десяткам (а то и сотням) человек дают разные версии приложения. Такие исследования сродни работе маркетинговых гигантов, которые, как описывает Мари Лоуренс в книге «Data-Driven User Testing» (2024), способны выделить отдельную аудиторию и протестировать конкретный сценарий, скажем, оформление заказа после 23:00. Они собирают подробные метрики, спрашивают участников, что им понравилось, а что оказалось непонятным, и буквально выстраивают гипотезы, которые затем проверяют. В итоге, если гипотеза подтверждается, компания «выкатывает» новую версию интерфейса, и мы, пользователи, зачастую даже не замечаем, насколько кропотливо всё было проанализировано.

Однако далеко не у всех есть ресурсы для таких масштабных исследований. Если вы делаете лендинг для небольшой локальной кофейни, то формировать большую фокус-группу или заказывать А/B-тестирование с сотнями человек, скорее всего, нереалистично. Но и не нужно: достаточно поспрашивать знакомых (или клиентов на месте), нравится ли им задумка, всё ли понятно с навигацией, не перегружена ли страница картинками, и внести корректировки по их фидбеку. Автор книги «Lean UX for Small Business» (2023) Аманда Мюллер рассказывает о чудесном примере, когда дизайнер обычного кофешоп-сайта просто распечатал макеты и дал людям в этой кофейне возможность «потыкать пальцем», высказав, что бы они изменили. Оказалось, что крупные кнопки «Меню» и «Галерея» путали посетителей, и всё в корне переделали, сделав акцент на «Забронировать столик» и «Контакты».

Вот так простое общение с «живыми людьми» даёт мощный толчок к улучшению. Но многие сомневаются: «Разве UX не про скучные цифры?» На самом деле UX – это не только работа с аналитикой, метриками и «тепловыми картами». Да, цифры играют роль, но реальное понимание рождается, когда вы, дизайнер, садитесь рядом с человеком, который впервые видит ваш макет, и наблюдаете за его реакцией. Это как описывает Лилиан Грант в книге «The Heart of Usability Research» (2023): «Любая метрика обретает смысл, когда вы увидите глаза пользователя, вдруг растерявшегося при попытке оформить заказ». В этот момент вы осознаете, насколько UX – не про «таблицы» и «цифры», а про эмоции и контекст.

Если вы раньше считали, что визуальный дизайн – это чистый креатив, а UX – сплошная математика, действительно попробуйте хотя бы раз провести интервью с живыми людьми. Вам может показаться, что у вас всё логично, каждый экран четко продуман, но реальный пользователь способен задать простой вопрос: «А как вернуться на главную?» – и вы понимаете, что не предусмотрели очевидную кнопку. Или он скажет: «Было бы здорово, если бы я мог сразу выбрать способ доставки без дополнительного клика». Вы узнаете массу нового о том, как ваш дизайн воспринимают, а главное – часто влюбляетесь именно в исследовательскую часть, ведь она превращает абстрактные идеи в реальные улучшения. Известно, что на конференции «UX Europe» 2024 года многие спикеры говорили: «Крупные метрики важны, но именно качественные интервью приносят свежие инсайты». В итоге тот, кто когда-то считал себя исключительно «художником интерфейсов», вскоре замечает, что ему нравится играть роль «дизайнер-исследователь», задающий вопросы: «Почему», «Как», «Что, если…».

Таким образом, у нас получается, что UX – это гибрид двух миров: исследовательского, ищущего правду в данных и фидбеке людей, и креативного, который воплощает эти находки в дружелюбном дизайне. И в этом есть особое очарование: мало где ещё вы можете так быстро увидеть пользу от своей работы, как в тот момент, когда пользователь улыбается и говорит: «Вот теперь всё понятно!»