Можно выделить два типа преобразующих ресурсов:
штат – люди, которые непосредственно участвуют в процессе преобразования или поддерживают его;
средства преобразования – земля, здания, машины и оборудование.
Компании-поставщики все чаще берут на себя ответственность за комплексные поставки в целом под эгидой одного ответственного поставщика.
Рыночная ориентация означает также, что организация должна установить, чего хотят все её основные потребители, прежде чем она начнет планирование, и учесть их желания и потребности в проектах своих товаров и услуг.
Что должны делать поставщики, занимающиеся обслуживанием потребителей? В первую очередь они должны подумать о том, как разрешить противоречие между желанием служить долгосрочным интересам потребителей с краткосрочными потребностями организации. Для этого обычно предпринимаются следующие шаги:
установить общение со своими потребителями;
достичь ясного понимания их долгосрочных и краткосрочных потребностей;
культивировать в потребителях доверие к своим услугам.
Наиболее крепкие связи рождают доверие, и компании-поставщики должны стремиться к тому, чтобы установить максимально высокий уровень во взаимоотношениях с потребителем.
Итак, способности, которыми Вы должны овладеть при работе в бизнес-процессах, могли бы состоять в следующем:
1. Научитесь концентрировать внимание на полномасштабном бизнес-процессе, в ходе которого выполняется заказ.
2. Научитесь пониманию своего бизнес-процесса и своей роли в нем, своих коллег или сотрудников.
3. Учитесь нести ответственность за бизнес-процессы, их управление и совершенствование.
4. Ищите пути к устранению препятствий между отделами, в т. ч. предлагая пути по перераспределению производственных мощностей, клиентов, изменений системы оплаты труда и организационной структуры. Все они должны быть ориентированы на выполнение заказа клиента.
5. Развивайте навыки командной работы и общей ответственности.
6. Ищите пути снятия стен между функциональными отделениями, старайтесь сделать так, чтобы эти барьеры не превращались в демаркационные линии между бизнес-процессами.
7. Учитесь управлять совершенствованием всех аспектов деятельности с точки зрения бизнес процессов.
Вам нужно будет постоянно иметь перед собой вопросы:
– В каком бизнес-процессе (операции) Вы участвуете?
– Какова его цель?
– Какую ценность и дополнительные выгоды для клиента она вносит?
– Какой бизнес процесс Вы проводите сами?
О проекте
О подписке
Другие проекты