Если сформулировать возможные выходы из ситуации, вы найдете варианты, которые принесут пользу обеим сторонам. Они станут очевидны, если вести дискуссию вокруг интересов, а не противоборствующих позиций. Позиция — это ряд конкретных требований («Я буду есть только шоколадные торты»). Интерес — высокоуровневая цель («Мне нужен вкусный и сытный десерт»). Интересы можно удовлетворить разными способами, но позиции имеют лишь несколько решений. Зачастую конфликтующие не осознают интересов друг друга и направляют свои силы на битву позиций. Однако с интересами легче работать, чем с позициями. Заставьте людей обговорить интересы и достичь согласия (или, по крайней мере, понимания) сначала на этом уровне, прежде чем обсуждать позиции.