Цитаты из книг автора «Синди Альварес»

Сводите записи в один файл Приступая к проекту, предполагающему проведение интервью с потребителями, я каждый раз создаю файл в Word, в который вставляю все записи, сделанные в ходе бесед. Перед тем, как начать разговор с новым клиентом, я добавляю несколько строк в таблицу и вписываю имя клиента и название компании, выделяя их полужирным шрифтом.

Невозможно сделать так, чтобы каждый человек прочитал все, что вы записали.

Если уверяет, что хочет упростить процесс управления проектом, спросите, какие совещания он уже отменил и от какой волокиты избавился.

Чтобы понять, когда собеседник выдает желаемое за действительное, надо сосредоточиться на том, что он уже делает.

Таблица 6.1. Речевые конструкции: желаемое и действительное Будущие клиенты говорят: Люди, которые не станут вашими клиентами, говорят: Я уже пытался... Вот как я это делаю... Я планирую сделать... Я еще не пробовал... Я слежу за этим... Я хочу иметь возможность [работать] быстрее/лучше, потому что... Вот что мне мешает [работать] сейчас... Это невозможно сделать. Не знаю, как другие с этим справляются. Это позволит мне добиться [цели]. Если у меня будет эта штука, я смогу сделать то-то и то-то. Мне хотелось бы иметь... Любопытно было бы взглянуть... О, если бы у меня была эта штука, я уж знал бы, как ее использовать. Прямо сейчас... Скоро... Как только произойдет то-то и то-то... Я практически готов к... Вот как я это делаю... Я этого не делаю, но обязательно

Люди, которые впоследствии становились нашими потребителями, говорили уверенно и подробно, остальные вели себя неуверенно и отделывались общими словами.

Я думаю, лучше сформулировать главный вопрос так, чтобы он касался реального поведения собеседников, например: «Что, по вашему мнению, следует делать для защиты финансовой информации?»

Сказать «хочу иметь то-то и то-то» (продукт, услугу, возможность что-то сделать) — значит ничего не сказать. Мечтать не запретишь.

А вот за реальное изменение модели поведения, товар или обучение чему-то новому приходится платить. Важно видеть разницу между «хочу» и «буду», а для этого нужно внимательно слушать потребителя. И если он отвечает «да» на ваш вопрос, это согласие не столь весомо, как мысль, выраженная самостоятельно, без вашего участия.

Развитием потребителей следует заниматься параллельно с развитием продукта, это значит, что вы можете начать создавать минимально работоспособный продукт (MVP) в любой момент, пока берете интервью.