Цитаты из книг автора «Синди Альварес»

утверждений. Вы говорите с «неправильными» потребителями, не с теми, с которыми следует говорить; Проблема, которую вы собираетесь решать, на самом деле — не проблема.

Если нет, то, по всей вероятности, верно одно из следующих

Взяв пять интервью, вы встретите как минимум одного человека, который будет искренне восхищен вашей идеей. Как минимум (если вы упомянули серьезную проблему, которую намерены решить), он сошлется на кого-то другого («Я знаю человека, с которым вам обязательно нужно побеседовать»). Вы услышали что-то в этом роде? Замечательно! Можно продолжать.

он сошлется на кого-то другого («Я знаю человека, с которым вам обязательно нужно побеседовать»).

Если вы не можете ответить, скорректируйте вопросы, которые задаете потребителям (см. врезку ниже).

Перечитав заметки, сделанные в ходе интервью, следует убедиться в том, что вы осознали сложность проблемы, с которой сталкивается потребитель, и степень его заинтересованности в ее решении. Вы должны твердо знать ответы на следующие вопросы. Если бы продукт, способный кардинально решить проблему потребителя, уже был выпущен, мог бы ваш собеседник купить и использовать его или что-то ему помешало бы? Как бы он использовал продукт, и как этот продукт вписался бы в его повседневную практику? Какой имеющийся на рынке продукт был бы заменен вашим продуктом? Если бы сегодня потребитель не купил наш продукт, что именно помешало бы ему это сделать?

где вас выслушают, но не примут никаких решений.

Для краткого изложения полученной информации я создаю еще один документ Word, чтобы было легче просматривать записи и находить нужные примеры. Информация в этом документе представлена в сжатом виде, поэтому ей проще делиться с членами команды, иначе они просто утонут в материале.

Кроме того, вы легко подсчитаете, сколько раз упоминалось название того или иного продукта. Это можно сделать, имея несколько файлов, но тогда потребуется больше времени.

шаблон интервью (см. главу 5).