Цитаты из книг автора «Сергей Шабанов»

Правило второе: посочувствовать и признать, что ситуация действительно очень неприятная.

Правило первое: человеку, который испытывает гнев в довольно большой степени, прежде всего важно выговориться.

Для этого прежде всего нам важно научиться самим сохранять относительно спокойный тон во время разговора.

Что делать, если я имею намерение снижать агрессию другого человека?

Обратите внимание, наша задача — не «вписаться» в скандал, а остановить нежелательную коммуникацию.

В этом случае можно использовать «я»-послание. Например, сказать: «Мне неприятно, когда ты говоришь недовольным тоном или используешь такие формулировки», если человек критикует вас в резкой форме.

В самом общем смысле у нас есть выбор из двух основных вариантов: либо наша приоритетная задача — защититься от агрессии и каким-то образом отстоять свои границы, либо мы хотим снизить агрессию собеседника и перевести разговор с ним в более конструктивное русло.

Как разговаривать с агрессивным человеком?

Еще одна форма предоставления обратной связи — «я»-послание.

Почему не стоит сообщать об ошибках (недочетах)? Во-первых, эта информация неприятна собеседнику. С большой долей вероятности она вызовет беспокойство или раздражение, а потом и отторжение. И, соответственно, не мотивирует получателя обратной связи изменить что-либо в своем поведении. Даже если до этого вы перечислили много плюсов. Во-вторых, информация об ошибках закрепляет не нужное нам поведение, поскольку содержит информацию именно об ошибке — о том, чего не надо делать.