Хорошо, я вас понял. Вас интересует однокомнатная квартира в «Квартале романтиков». Сейчас я посмотрю, остались ли у нас однокомнатные квартиры в этом комплексе... Скажите, а на какую площадь вы ориентируетесь?..
Да, у нас пока есть несколько однокомнатных квартир в этом доме... Давайте я посмотрю, какой у них метраж и сколько они стоят... Скажите, а как вы относитесь к расширенным кухням-гостиным?..
Давайте рассмотрим для примера единственную оставшуюся квартиру на 17-м этаже...
Паузу, связанную с поиском «идеальной квартиры», можно и нужно использовать для того, чтобы все-таки задать клиенту 2–3 уточняющих вопроса. Слыша, что вы заняты подбором и поиском актуальной информации, он будет меньше раздражаться. Вообще раздражение обычно связано не с неожиданной реакцией на прямой вопрос, а с тем, что клиенту кажется, будто его игнорируют и пытаются втиснуть в некий стандартный алгоритм, непонятный ему и неудобный. Если спокойно и прямо проговорить: «Окей, я сейчас кое-что уточню», — клиент, как правило, тоже спокоен и ждет.