Цитаты из книг автора «Сергей Плечков»

Да, я согласен, что эти модели чуть дороже, чем вы рассчитывали изначально. К: Э-э-э… Да. Вот именно поэтому я и предложил вам эти модели, так как они на 100 % соответствуют вашим требованиям.

: • «Что нужно сделать для того, чтобы…»;• «Как вы считаете…»;• «Где будет располагаться…»;• «Когда мы пойдем…»;• «Почему они так поступают…»; • «Зачем ты мне звонишь…»;

сначала ОЗА-вопросы, затем пауза в несколько недель (внедрение в торговой точке + коучинг + аттестация) и только потом изучение КХ-вопросов.

опираться на витрину, ложиться на ресепшен, стоять со скрещенными на груди руками; • обсуждать с коллегами нерабочие темы, смеяться и шушукаться за спиной клиента;• обсуждать других клиентов;• сразу предлагать клиенту продажу чего-либо серьезного;• оставлять клиента наедине с самим собой на длительное время. Хочу уточнить, что перечисленные выше вопросы запрещены только в самом начале диалога. Во-первых, они слишком «тяжелы» (их основная цель – работа с потребностями), во-вторых – они могут вызвать у клиента неадекватную реакцию или черный юмор, который застанет продавца врасплох.

Стоп-лист фраз и действий в процессе налаживания отношений и развития диалога: • использовать запрещенные вопросы:– «Чем вам помочь?»;– «Что вас интересует?»;– «Что вам показать?»;– «Показать что-то поближе?»;– «Что ищете, присматриваете?»;– «Вам подсказать что-то?»;– «Если есть вопросы, то обращайтесь»;– «Какой <название конкретного товара> вас интересует?»;– «Если вас что-то заинтересует, то можно посмотреть поближе»; – «У нас сейчас проходят хорошие акции с <название конкретного товара>»;

Разрешено: односложное стандартное приветствие с упоминанием бренда, приглашение пройти в зал, обозначить свою роль (продавец), задать нейтральные вопросы, не

Кто жизнью бит., тот большего добьется. Пуд соли съевший выше ценит мед. Кто слезы лил, тот искренней смеется. Кто умирал, тот знает., что живет.

Уровень 5. «Яма» Яма для продавца выражается в одном из двух состояний. Первое – «все плохо», второе – «звездная болезнь

«Я подумаю и, если что, зайду к вам». О чем подумаю? Что значит «если что»? Что не так я сказал? Почему ты не хочешь у меня купить?

Технические знания не гарантируют 100 %-ную продажу.