Чтобы что-то донести до другого человека, желательно сначала с ним поговорить, то есть выяснить его картину мира, его восприятие реальности. Только потом можно о чем-то договариваться.
Дифференцированный подход дает возможность не рассматривать разлад в отношениях как конфликт вообще, а находить его место на одном из уровней в иерархии отношений. На каком уровне проблема возникла, там ее и надо решать.
Если я обиделся на чьи-то слова, то есть счел их обидными, то это результат моего выбора. Беря на себя ответственность за свои чувства, мы становимся хозяевами своего внутреннего мира